Generative AI คืออะไร ?

Generative AI คือ แขนงหนึ่งของ Artificial Intelligence (AI) ที่มีความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ ได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ วิดีโอ เสียง ข้อความ โมเดลสามมิติ และอื่น ๆ

ตัวอย่างที่คุณสามารถเห็นได้ชัดคือ ChatGPT แน่นอนว่า 90% ของคนที่กำลังอ่านบทความนี้อยู่ คงเคยใช้งาน ChatGPT กันมาบ้างแล้ว และคงทราบวิธีการทำงานของ ChatGPT ว่าเป็น AI ที่สามารถตอบคำถามหรือให้ข้อมูลต่าง ๆ ได้เพียงแค่คุณพิมพ์ (Input) สิ่งที่คุณต้องการลงไปในระบบ จากนั้น Generative AI ใน ChatGPT ก็จะทำงานโดยการประมวลผลจากข้อมูลที่มีอยู่มาสร้างสรรค์เป็นคำตอบให้คุณได้เลยทันที

หรืออีกตัวอย่างหนึ่งคือ Google Workspace ที่ไม่นานมานี้ Google ก็ได้ประกาศออกมาว่า จะมีการนำ Generative AI มาช่วยเพิ่มประสบการณ์ในการทำงานให้ผู้ใช้บริการสามารถสร้างสรรค์ผลงานได้ดียิ่งขึ้น เช่น การใช้ Generative AI ช่วยสร้างเอกสารและสร้างสไลด์นำเสนองานได้อย่างรวดเร็ว เป็นต้น

จะเห็นได้ว่าตอนนี้หลายธุรกิจเริ่มมีการนำ Generative AI เข้ามาใช้งานกันแล้ว ซึ่งต้องบอกเลยว่า Generative AI จะไม่ใช่แค่เทรนด์ที่มาแล้วหายไปแต่อย่างใด แต่ Generative AI จะกลายเป็นเทคโนโลยีที่ผลักดันธุรกิจให้สามารถก้าวหน้าไปอย่างไม่สิ้นสุด ดังนั้นองค์กรใดที่นำ Generative AI เข้ามาปรับใช้จะสามารถสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจได้เร็วกว่าคู่แข่งอื่นในท้องตลาดอย่างแน่นอน

Generative AI ทำอะไรได้บ้าง ?

1. ช่วยแนะนำไอเดียและสร้างสรรค์เนื้อหาที่แปลกใหม่

หากคุณเป็นสายคอนเทนต์ต้องบอกเลยว่า Generative AI นี้เกิดมาเพื่อคุณเลยนะ ! อย่าเข้าใจผิดว่า Generative AI จะมาแทนที่คุณได้ แต่ Generative AI จะมาช่วยสร้างสรรค์ผลงานของคุณให้ดียิ่งขึ้นต่างหาก เพราะเวลาใดที่คุณนึกไอเดียเกี่ยวกับงานไม่ออกหรือไม่รู้ว่าจะเริ่มโปรเจกต์อย่างไรและตรงไหนดี คุณสามารถใช้ Generative AI ช่วยนำทางให้คุณได้เลยทันที เช่น การขอไอเดียสำหรับคอนเทนต์เกี่ยวกับการสร้างแอปพลิเคชัน หรือหากคุณใช้งาน Google Workspace Enterprise อยู่ คุณก็สามารถสั่ง Google Sheets ให้ช่วยสร้าง Agenda ได้เลย เป็นต้น

2. ทำงานเสร็จได้อย่างรวดเร็วเพียงไม่กี่นาที

สายกราฟิกและสายคอนเทนต์ต้องร้อง “โอ้โห !” เพราะจากเดิมที่คุณต้องคอยออกแบบไอเดียและแก้ไขงานให้ตรงตามใจลูกค้า ซึ่งอาจจะใช้เวลาเป็นเดือนเลยทีเดียว Generative AI จะช่วยลดระยะเวลาในการทำงานเหล่านี้ไปได้หลายเท่า เพราะคุณสามารถให้ AI สร้างไอเดียต้นแบบหรือตัดต่องานให้คุณแบบเบื้องต้นได้ เรียกได้ว่าประหยัดเวลาไปเยอะ

อีกตัวอย่างหนึ่งคือการเขียนอีเมล ในบางโอกาสคุณอาจจะต้องเขียนอีเมลที่มีความทางการมาก ๆ หรืออาจต้องใช้ภาษาที่คุณไม่ถนัด คุณก็สามารถให้ Generative AI ช่วยได้เช่นกัน

3. เพิ่มประสิทธิภาพของงานให้มีความมืออาชีพมากยิ่งขึ้น

Generative AI คือ AI ที่ได้รับการฝึกมาเพื่อทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งให้มีความชำนาญจนกลายเป็นเครื่องมือที่สามารถคิดค้นและสร้างสรรค์ผลงานต่าง ๆ ได้เกือบเทียบเท่ามนุษย์ ดังนั้นคุณจึงสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลต่าง ๆ ที่คุณได้รับจาก AI นั้นเป็นข้อมูลที่ได้ถูกกลั่นกรองและประมวลผลออกมาจนได้คำตอบที่เหมาะสมที่สุดแล้ว ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถนำข้อมูลนั้นไปปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและดูมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นอีกด้วย

4. ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม

หากองค์กรของคุณได้มีการนำ Generative AI ไปปรับใช้กับการทำงานภายในองค์กร AI จะสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในองค์กรมาสร้างสรรค์เป็นข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับลูกค้ารายต่าง ๆ ได้ ซึ่งข้อมูลที่ใช้ติดต่อลูกค้านั้นก็จะมีความเฉพาะตัวมากขึ้น สามารถแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม

ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่ได้กล่าวไปข้างต้น จึงสรุปได้ว่า “Generative AI สามารถสร้างข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและช่วยให้คุณสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว” ซึ่งนี่แหละคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพียงแค่มี Generative AI คุณก็สามารถให้สิ่งเหล่านี้แก่ลูกค้าได้โดยที่ไม่ต้องลงแรงเลยแม้แต่นิดเดียว

ตัวอย่างความสามารถของ Generative AI

สร้างคอนเทนต์
สร้างรูปภาพ
สร้างเสียง
สร้างวิดีโอ
ช่วยเขียนโค้ด
ช่วยประมวลผลและคาดคะเน เป็นต้น

ทั้งนี้ในฐานะที่เราเป็นผู้นำทางด้าน Business Digital Transformation เราจึงได้คัดสรรแพลตฟอร์มเพื่อการทำงานที่มีการนำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของงานในองค์กร ดังนี้

Google Workspace มี AI ช่วยสร้างสรรค์ผลงานได้อย่างรวดเร็ว
AppSheet มี AI ช่วยสร้างสรรค์แอปพลิเคชันเพื่อการทำงาน
Zendesk มี AI ช่วยเรื่องการบริการลูกค้า
Braze มี AI ช่วยเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม

ปรึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ฟรี โทร 02-030-0066

Generative AI คืออะไร ? ทำอะไรได้บ้าง ?