Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

ESTEE LAUDER ใช้ Udesk AI และระบบอัจฉริยะยกระดับการบริการลูกค้า

เอสเต้ ลอเดอร์ (ESTEE LAUDER) บริษัทชั้นนำระดับโลกในด้านสกินแคร์ เครื่องสำอาง และน้ำหอม มีชื่อเสียงตั้งชื่อชื่อแบรนด์ตามผู้ก่อตั้ง ในปี คศ. 1946 และให้บริการกลุ่มลูกค้าผู้นิยมสินค้าด้านความงามทั่วโลก ในเดือนธันวาคม 2018 รายชื่อ “แบรนด์ชั้นนำของโลก 500 อันดับแรก” ที่จัดทำโดย World Brand Lab จัดอันดับให้เอสเต้ ลอเดอร์อยู่ที่อันดับ 227

ความท้าทายทางธุรกิจของเอสเต้ ลอเดอร์ในปัจจุบัน

  • แพลตฟอร์มบริการลูกค้ารวมศูนย์
    เอสเต้ ลอเดอร์ต้องการสร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้ารวมศูนย์ เพื่อยกระดับประสบการณ์บริการให้กับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้รีวิวจากลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

  • การนำ AI มาใช้ในการบริการลูกค้า
    เอสเต้ ลอเดอร์มีแผนระยะยาวสำหรับการใช้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อยกระดับมาตรฐานของบริการลูกค้า เป้าหมายคือการใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจ

  • การยกระดับมาตรฐานบริการลูกค้า
    เอสเต้ ลอเดอร์มุ่งมั่นที่จะพัฒนาความเชี่ยวชาญของทีมบริการลูกค้า และดำเนินการตรวจสอบคุณภาพการบริการ เป้าหมายคือการกำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรมด้านความเป็นเลิศในการให้บริการและเป็นผู้นำในด้านนี้

แนวทางแก้ไข

  • การผสานการทำงานกับบัญชี WeChat Official Account
    การผสานการทำงานแบบเนทีฟกับบัญชี WeChat สาธารณะ ช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นการปรึกษาออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์ม WeChat ได้โดยตรง ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถจัดการคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพจากศูนย์รวมการทำงาน (อ่านที่นี่ WeChat Official Account คืออะไร)

  • การพัฒนาการบริการลูกค้าผ่าน WeChat มินิโปรแกรม (WeChat Miniprogram)
    ในอนาคต เอสเต้ ลอเดอร์มีแผนที่จะพัฒนาการบริการลูกค้าผ่านมินิโปรแกรม พร้อมวิสัยทัศน์ในการสร้างร้านค้าแบบมินิโปรแกรม โดยมองหาซอฟต์แวร์โซลูชันที่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางต่างๆ ได้อย่างครบวงจร (อ่านที่นี่ WeChat Miniprogram คืออะไร)

  • การใช้ AI เพื่อลดภาระงาน
    การติดตั้งแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI Chatbot) เพื่อจัดการกับคำถามพื้นฐานของลูกค้าในเบื้องต้น วิธีการนี้ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่ซับซ้อนและต้องการการปรับแต่งเฉพาะตัว

  • การผสานการทำงานกับระบบ CRM
    การผสานการทำงานกับระบบจัดการ CRM ของเอสเต้ ลอเดอร์เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ตัวแทนบริการลูกค้าเข้าถึงข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียดระหว่างการสนทนา ช่วยให้การสื่อสารมีความเฉพาะเจาะจงและตรงเป้าหมายมากขึ้น

  • การเพิ่มความครอบคลุมของกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ
    เอสเต้ ลอเดอร์ให้ความสำคัญอย่างสูงกับคุณภาพของการบริการลูกค้า (Quality Inspection) จึงมีความจำเป็นต้องเพิ่มความครอบคลุมของกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ เพื่อให้ระบบบริการลูกค้าทั้งหมดส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ที่ได้

  • ประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่าน WeChat
    การเชื่อมต่อการทำงานกับบัญชี WeChat Official Account ทำให้สามารถยกระดับการบริการลูกค้าของเอสเต้ ลอเดอร์ ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการปรึกษาและพูดคุยในช่องออนไลน์ได้โดยตรงผ่าน WeChat ช่วยให้กระบวนการบริการเป็นไปอย่างราบรื่น

  • ความเป็นเลิศด้านมินิโปรแกรม
    การพัฒนาการบริการลูกค้าผ่านมินิโปรแกรมเป็นก้าวสำคัญในกลยุทธ์ดิจิทัลของเอสเต้ ลอเดอร์ ด้วยซอฟต์แวร์โซลูชันที่รองรับการเชื่อมต่อทุกช่องทาง บริษัทจึงพร้อมที่จะยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านร้านค้าแบบมินิโปรแกรมบน WeChat (WeChat Miniprogram) ที่สามารถให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าได้

  • การช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพจาก AI
    การติดตั้งแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI Chatbot) ได้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการจัดการคำถามทั่วไปของลูกค้า ส่งผลให้ภาระงานของเจ้าหน้าที่ลดลงอย่างชัดเจน และสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น

  • การเชื่อมโยงกับ CRM เพื่อการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง
    การผสานการทำงานกับระบบ CRM ของเอสเต้ ลอเดอร์ ช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้าเข้าถึงข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด การสื่อสารที่มีเป้าหมายมากขึ้นนี้ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

  • การยกระดับมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพ
    เอสเต้ ลอเดอร์ได้ยกระดับคุณภาพของบริการลูกค้าผ่านการเพิ่มความครอบคลุมของกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ การตรวจสอบและประเมินคุณภาพอย่างเข้มงวดได้กลายเป็นส่วนสำคัญ ช่วยให้ระบบบริการลูกค้าทั้งหมดส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงสอดคล้องกับมาตรฐานของบริษัทและความคาดหวังของลูกค้า

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการ ขาย และเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับทุกธุรกิจ

บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด - Your Business Transformation Partner

ผู้ให้บริการ Udesk ระดับ Premier Partner ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ

LINE : @dmit