ไท่คัง อินชัวรันส์ (TaiKang Insurance) ได้รับการจัดอันดับให้อยู่ในรายชื่อ Fortune Global 500 ติดต่อกันหลายปี ด้วยธุรกิจที่ครอบคลุมประกันภัย การจัดการสินทรัพย์ และการดูแลสุขภาพ ด้วยจำนวนพนักงานของกลุ่มไท่คังที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความต้องการบริการภายในองค์กร เช่น การคัดกรองประวัติย่อ การรับพนักงานใหม่ การอัปเดตนโยบาย และบริการ IT ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ทำให้จำนวนบุคลากรในทีมสนับสนุนเพิ่มขึ้นตามไปด้วย แต่การแก้ปัญหาและสนับสนุนการทำงานประจำวันให้กับพนักงานยังคงเป็นเรื่องที่ยากลำบากเนื่องจากไม่มีระบบงานที่รองรับการบริการ ดังนั้น จึงมีความจำเป็นต้องทำให้การทำงานประจำวันที่ซ้ำๆ อยู่ในรูปแบบอัตโนมัติ ลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ปัจจุบันไท่คังมีสาขาในประเทศจีนมากกว่า 4,000 สาขา และมีพนักงานประจำและพนักงานขายประกันรวมกันกว่า 800,000 คน
โซลูชันส์ของ Udesk ในการแก้ปัญหา
ระบบบริการภายในอัจฉริยะ
การนำระบบอัจฉริยะเข้ามาใช้เป็นจุดเด่นของโครงการนี้ โดยสามารถครอบคลุมคำถามของพนักงานมากกว่า 90% ผ่านการวิจัยธุรกิจและการปรับปรุงสคริปต์ระบบค้นหาและแบ่งปันความรู้ภายในองค์กร
มีการฝังระบบค้นหาความรู้อัจฉริยะในแพลตฟอร์มทำงานภายในขององค์กร เพื่อสร้างแพลตฟอร์มจัดการฐานความรู้และแพลตฟอร์มค้นหาความรู้อัจฉริยะ ทำให้ความรู้สามารถให้บริการพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นAI Chatbot
ผสานรวมระบบ HR, HCM, ระบบสรรหาบุคลากร, ระบบการเงิน และระบบการบันทึกเวลา เพื่อให้แชทบอท (AI Chatbot) สามารถตอบคำถามและจัดการปัญหาของพนักงานได้โดยอัตโนมัติ

ผลลัพธ์ที่ได้
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
แพลตฟอร์มอัจฉริยะสามารถแก้ไขปัญหาได้ถึง 80% ช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไป ข้อกำหนด และกระบวนการต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วผ่านแชทบอท (Chatbot) สิ่งนี้ช่วยลดภาระงานของพนักงาน ทำให้สมาชิกในแผนกสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและเชิงวิชาชีพมากขึ้น และให้การสนับสนุนด้านโลจิสติกส์ที่ดียิ่งขึ้นแก่พนักงานเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน
การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว การค้นหาความรู้ที่สะดวก และการบริการที่แม่นยำผ่านโปรไฟล์พนักงานแบบ 360 องศา ทำให้พนักงานของไท่คังสัมผัสได้ถึงความเอาใจใส่ของบริษัท ส่งผลให้ความผูกพันในองค์กรเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการ ขาย และเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับทุกธุรกิจ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด - Your Business Transformation Partner
ผู้ให้บริการ Udesk ระดับ Premier Partner ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ

LINE : @dmit