ในเวลานี้คงไม่มีโซเชียลมีเดียตัวไหนที่เป็นดาวรุ่งพุ่งแรงเท่า TikTok อีกแล้ว หลายคนอาจรู้จัก TikTok ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มสร้างความบันเทิง แต่ทราบหรือไม่? จริง ๆ แล้ว TikTok ยังมีอีกฟีเจอร์หนึ่งที่แยกออกมาสำหรับร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ นั่นก็คือ TikTok Shop
ยาวไปอยากเลือกอ่าน คลิกเลือกหัวข้อที่สนใจได้เลย
TikTok Shop คืออะไร?
Source: TikTok
TikTok Shop นั้นเป็นตัวช่วยในการสร้างการรู้จักและขายสินค้าบนแพลตฟอร์ม TikTok โดยช่วยให้ผู้ใช้งาน TikTok สามารถค้นพบและซื้อสินค้าได้เลยภายในแอป
ซึ่ง TikTok Shop ก็มีฟีเจอร์ที่น่าสนใจหลายอย่างที่ช่วยสนับสนุนการขาย ไม่ว่าจะเป็น
- Live Shopping ช็อปได้โดยตรงผ่าน Live เพียงกดที่สินค้าที่ได้รับการปักหมุดอยู่หรือกดรูปตะกร้าสินค้า
- Shoppable Videos ช็อปโดยตรงผ่าน Shoppable in-feed video โดยกดที่ลิ้งก์สินค้าหรือตะกร้าสินค้า
- Product Showcase ช็อปโดยตรงผ่านหน้าบัญชีของครีเอเตอร์ ซึ่งจะมีแท็ปหน้าต่างข้าง ๆ ที่ช่วยให้เข้าถึงสินค้าได้อย่างง่ายดาย
- Shop Tab แท็ปสำหรับช็อปปิ้งได้เฉพาะ ให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกดูสินค้าและโปรโมชันต่าง ๆ ในที่เดียว
อ้างอิงจากสถิติแล้ว ผู้ใช้งาน TikTok ถึง 1 ใน 4 ส่วนสนใจซื้อสินค้าผ่าน Live เพราะช่วยให้พวกเขาได้เห็นสินค้าของจริงที่นอกเหนือจากเห็นแค่รูปถ่ายเพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ในช่วงทดสอบระบบของ TikTok Shop นั้น มีแบรนด์เข้าร่วมมากถึง 200,000 ราย รวมถึงแบรนด์ที่เรารู้จักกันดีอย่าง L’oreal และ Maybelline ทั้งยังมี Influencer อีก 100,000 กว่ารายที่เข้ามามีส่วนร่วมซึ่งแสดงถึงกระแสความน่าสนใจในตัวเครื่องมือนี้ได้เป็นอย่างดี
มีสถิติว่า 70% ของผู้ใช้งานค้นพบและได้รู้จักแบรนด์ใหม่ ๆ ผ่าน TikTok และ 83% ของผู้ใช้กล่าวว่า TikTok มีอิทธิพลในการช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า
เมื่อยอดขายเพิ่มพูน มีลูกค้ามากขึ้น สิ่งที่ควรให้ความสำคัญไม่แพ้กันก็คือเรื่องของการบริการลูกค้า จุดนี้เองที่ Zendesk ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำก็ได้เปิดตัวเครื่องมือเสริมตัวใหม่เพื่ออำนวยความสะดวกสำหรับร้านค้าใน TikTok โดยเฉพาะ ชื่อว่า “Customer Service Connector by TikTok Shop”
Customer Service Connector by TikTok Shop คืออะไร?
Customer Service Connector by TikTok Shop เป็นส่วนขยาย (Integration) ที่สามารถติดตั้งได้ผ่าน Zendesk Marketplace โดยจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเชื่อมต่อบัญชีใน TikTok Shop เข้ากับ Zendesk Support ฟีเจอร์ยอดฮิตที่รวมช่องทางการติดต่อทั้งหมดของลูกค้าในหน้าจอเดียว โดยเจ้าหน้าที่จะสามารถเชื่อมต่อข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้ามาที่ Zendesk ได้
(เพิ่มเติม: หากใช้งาน Zendesk กับ Demeter ICT เราก็มีตัวช่วยเสริมพิเศษอย่าง CXBox ช่วยเชื่อมต่อ Zendesk กับ Shopee และ Lazada ได้อีกด้วย)
ทำไมถึงควรเชื่อมต่อ TikTok Shop กับ Zendesk?
1. สะดวก รวดเร็ว ฉับไว
Zendesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว โดยเจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลอย่างออเดอร์สินค้าของ TikTok Shop จาก Zendesk ได้
2. เข้าใจลูกค้าได้ในทันที
ประวัติการสนทนาทั้งหมดของผู้ซื้อจะถูกเก็บรวบรวมเป็น Ticket เดียว ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจสถานการณ์ทั้งหมดของลูกค้าและให้บริการได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าเล่าปัญหาซ้ำ ๆ ซึ่งเป็นสาเหตุให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ย่ำแย่
3. ครบจบเรื่องการบริการลูกค้า
Zendesk มีผู้ใช้งานกว่า 100,000 ราย ทั่วโลก มีฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดที่ธุรกิจควรมีในการบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการรวมช่องทางการติดต่อทั้งหมดแบบ Omnichannel สร้างระบบ Help Center ให้ลูกค้าหาคำตอบด้วยตนเองได้ ออกแบบ Answer Bot ช่วยกรองปริมาณคำถาม สามารถดู Report ต่าง ๆ ทั้งยังเชื่อมต่อ Zendesk เข้ากับระบบอื่นในองค์กรเพื่อรวมศูนย์ข้อมูลและเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น
วิธีการติดตั้ง Customer Service Connector by TikTok Shop
การจะใช้ Customer Service Connector by TikTok Shop นั้นจำเป็นต้องมีบัญชี TikTok Shop Seller เสียก่อน หลังจากมีบัญชีแล้วก็สามารถติดตั้งได้ง่าย ๆ ไม่กี่ขั้นตอนเท่านั้น
*หมายเหตุ: TikTok Shop ที่สามารถเชื่อมต่อกับ Zendesk ได้ในขณะนี้ต้องเป็น TikTok Shop US Seller เท่านั้น
- ติดตั้ง Customer Service Connector by TikTok Shop จาก Zendesk Marketplace ที่นี่
- เชื่อมต่อบัญชี TikTok Shop กับ Zendesk Support โดยเมื่อเข้า Zendesk แล้วคุณสามารถกดเลือกแอป Customer Service Connector by TikTok Shop ที่มุมขวา หรือหากไม่เจอให้กดเลือก “Apps” ที่มุมขวาบน
- ทำการเชื่อมต่อบัญชีให้เรียบร้อย เพียงแค่นี้ก็สามารถดูข้อมูลออเดอร์ของ TikTok Shop ผ่าน Zendesk ได้เลย!
โอกาสในการมัดใจลูกค้ามาแล้ว ยกระดับอีคอมเมิร์ซของคุณกับเรา Demeter ICT
Demeter ICT – Your Business Transformation Partner ผู้ให้บริการ Zendesk ระดับ Premier ในประเทศไทยและ APAC อย่างเป็นทางการ เรามีผู้เชี่ยวชาญมากประสบการณ์พร้อมให้คำปรึกษา ช่วยคุณออกแบบและขึ้นระบบ Zendesk ออกใบกำกับภาษี ดูแลตลอดอายุการใช้งาน
Suggested For You
ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการ ขาย และเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับทุกธุรกิจ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด - Your Business Transformation Partner
ผู้ให้บริการ Zendesk ระดับ Premier Partner ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ
LINE : @dmit