คุณจะปล่อยให้เพื่อนสนิทของคุณต้องถือสายรอคุณเป็น 10 นาทีไหม? อาจจะไม่นอกจากคุณจะมีเพลงรอสายที่ดีที่สุดในโลกไว้

มีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องประสบกับปัญหาการถูกให้ถือสายรอนาน ๆ เมื่อต้องการความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์
หรือคอลเซ็นเตอร์ และที่แย่ไปกว่านั้นคือการถูกโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่คนอื่นและถูกบังคับให้บอกข้อมูลเดียวกันซ้ำ ๆ
วนไปไม่รู้จบ

การให้บริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ไม่ควรทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แย่ ๆ กลับไป วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า คือการใช้โซลูชันมาช่วยในการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่จะช่วยลดอัตราการโอนสายให้น้อยลงแทนที่ IVR (interactive voice response) หรือระบบตอบรับอัตโนมัติที่สามารถแปรเปลี่ยนเป็นได้ทั้งการสนทนาที่ดีและไม่ดี