สำหรับ Zendesk ในมุมอีคอมเมิร์ซ หากจะมีมุมที่น่าเสียดายก็คงเป็นเรื่องที่ไม่สามารถเชื่อมต่อเข้ากับ Shopee, Lazada ได้ ดังนั้นนี่จึงนับเป็นข่าวดีสำหรับผู้ใช้ Zendesk เมื่อตอนนี้ Zendesk สามารถเชื่อมต่อเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซดังกล่าวได้แล้ว ด้วยเครื่องมือเสริมสุดพิเศษอย่าง CXBOX Commerce
แต่ก่อนจะไปเจาะลึก CXBOX Commerce นั้น เรามาทำความรู้จัก CXBOX โดยสังเขปกันสักนิดก่อน
ยาวไปอยากเลือกอ่าน คลิกเลือกหัวข้อที่สนใจได้เลย
CXBOX คืออะไร?
CXBOX เป็นเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นพิเศษโดยบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้ Zendesk ให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น
โดย CXBOX ทำหน้าที่เหมือนส่วนขยาย ช่วยให้ธุรกิจที่ใช้ Zendesk เข้าถึงลูกค้าในแพลตฟอร์มต่าง ๆ อย่าง Shopee, Lazada และขยายขีดความสามารถในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือที่ครบครัน ไม่ว่าจะเป็น การส่งข้อความเชิงรุกอย่างรู้ใจลูกค้า การรวมแชทจากหลายแพลตฟอร์มเพื่อตอบกลับลูกค้าในหน้าเดียว และการเพิ่มโอกาสในการขายด้วยระบบแนะนำสินค้า
ปัจจุบันบริการของ CXBOX ประกอบด้วย 3 อย่าง ได้แก่
- CXBOX Hub เครื่องมือช่วยส่งข้อความเชิงรุกที่ช่วยต่อยอดความสัมพันธ์ลูกค้า
- CXBOX Recommendation เครื่องมือช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขาย ด้วยการแนะนำสินค้าที่ตรงใจ
- CXBOX Commerce เครื่องมือช่วยตอบกลับลูกค้าที่มาจากช่องทางต่าง ๆ ในที่เดียว
ทำความรู้จักกับ CXBOX Commerce
CXBOX Commerce เป็นหนึ่งในบริการของ CXBOX ดังที่กล่าวไปข้างต้น โดย CXBOX Commerce เป็นเครื่องมือที่ช่วยเชื่อมต่อแชทของลูกค้าในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ มารวมไว้ใน Zendesk ในที่เดียว ทำให้พนักงานตอบกลับลูกค้าได้สะดวก รวดเร็วและง่ายขึ้น
จับคู่ CXBOX Commerce กับ Zendesk แล้วทำอะไรได้บ้าง?
ให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์: เพียงแค่มี Zendesk และ CXBOX Commerce พนักงานก็สามารถสนทนากับลูกค้าที่แชทเข้ามาจากแพลตฟอร์มอย่าง Shopee, Lazada ได้ทันทีบน Zendesk ในที่เดียว
ดูข้อมูลการสั่งซื้อ: มีการระบุข้อมูลการสั่งซื้อ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ และชื่อรายการสินค้าบน Zendesk ให้พนักงานเข้าใจมุมมองของลูกค้าได้ทันที
ใช้ CXBOX Commerce แล้วธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อะไรบ้าง?
เพิ่มประสิทธิภาพ: CXBOX Commerce ช่วยรวมทุกการสนทนาของลูกค้าไว้ในที่เดียว ทั้งยังสามารถเรียงลำดับเพื่อให้ง่ายต่อการตอบกลับ
เติบโตอย่างมั่นคง: CXBOX Commerce ขยายตัวไปพร้อมกับธุรกิจ โดยทำให้การทำงานของธุรกิจนั้นง่ายขึ้น แม้ธุรกิจจะเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ แต่ก็ยังคงการบริการที่มีประสิทธิภาพและสามารถรองรับการบริการที่มากขึ้นในอนาคต
จากแต่เดิมที่ Zendesk สามารถเชื่อมต่อกับ LINE, Facebook, Live Chat และโซเชียลมีเดียต่าง ๆ แต่เมื่อมี CXBOX Commerce แล้วการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดฮิตอย่าง Shopee, Lazada ก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
สำหรับใครที่สนใจหรือยังมีข้อสงสัยเพิ่มเติมไม่ว่าจะเป็น CXBOX, CXBOX Commerce หรือ Zendesk ก็ตาม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อสอบถามเข้ามาหาเรา เราพร้อมช่วยไขข้อข้องใจและแนะนำ CX Solution ที่เหมาะที่สุดให้กับองค์กรของคุณ
Suggested For You
ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการ ขาย และเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับทุกธุรกิจ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด - Your Business Transformation Partner
ผู้ให้บริการ Zendesk ระดับ Premier Partner ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ
LINE : @dmit