ติดตามทุกการสนทนาเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มประสิทธิภาพ และพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
Zendesk Voice ผสานการสื่อสารแบบมนุษย์เข้ากับ AI อย่างลงตัว ช่วยมอบประสบการณ์การสนทนาที่เป็นส่วนตัว มีคุณภาพ และรองรับการให้บริการในปริมาณมากได้ในทุกสาย ตั้งแต่ต้นจนจบ
จัดการสายโทรศัพท์ในที่เดียว
รับและโอนสายได้ใน Workspace เดียวกันในทุกช่องทาง พร้อมมีข้อมูลประกอบครบถ้วนในทุกการสนทนา
แก้ไขสายเรียกเข้าอัตโนมัติ
ให้บริการ Voice Support แบบต่อเนื่อง และเพิ่มอัตราการปิดเคสผ่าน AI Voice Agent ได้สูงถึง 50% ของการติดต่อทั้งหมด
ใช้ AI ช่วยปิดงานได้เร็วขึ้น
ให้เจ้าหน้าที่ตอบได้แม่นยำขึ้นด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ และลดเวลาทำสรุปหลังจบสาย
ควบคุมคุณภาพ เพิ่ม CSAT
ติดตามทุกการสนทนาเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มประสิทธิภาพ และพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ให้ AI agents รับสายและตอบคำถามด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ เข้าใจง่าย สามารถจัดการเคสที่ซับซ้อนได้ และโอนต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น
ดูรายละเอียด AI agents เพิ่มเติม
เมื่อโอนสายให้เจ้าหน้าที่ Zendesk Voice Copilot จะช่วยแนะนำคำตอบแบบเรียลไทม์ ทำให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น
หลังจบสาย AI จะสรุปบทสนทนาและสร้าง Transcript ให้อัตโนมัติ พร้อมแสดงใน Workspace ของเจ้าหน้าที่ เพื่อเริ่มงานถัดไปได้ทันที
ตรวจจับความเสี่ยงการเลิกใช้งาน เคสผิดปกติ และช่วงเงียบในสาย พร้อมวิเคราะห์บทสนทนาของทั้งเจ้าหน้าที่และ AI ครบ 100% เพื่อคงคุณภาพการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ
ช่วยให้รับเรื่องได้เร็วขึ้นด้วยระบบ Routing อัตโนมัติ เช่น IVR, การจัดคิวตามลำดับความสำคัญ, โอนสายเมื่อสายล้น และโหมดนอกเวลาทำการ พร้อมตั้งเวลารอสูงสุด และให้ผู้โทรเลือกขอ Callback แทนการรอสายได้
รองรับทั้ง VoIP, PSTN และแบบฝังในระบบ ช่วยให้การสื่อสารยืดหยุ่นยิ่งขึ้น สามารถโอนสาย ตั้งประชุมสาย พร้อมติดตามเวลารอและตั้งค่า Callback ได้ รวมถึงต่อยอดความสามารถด้วยแอปจาก Zendesk Marketplace
วัดผลและพัฒนาการทำงานด้วย Analytics แบบเรียลไทม์ พร้อมรายงานเปรียบเทียบข้ามช่องทาง เช่น Messaging, Email และ Chat ติดตามและบันทึกการโทรเพื่อรักษาคุณภาพการสนทนา ควบคู่กับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
รองรับการประชุมสาย แทรกสาย โอนสายพร้อมส่งต่อข้อมูล และการโค้ชแบบเรียลไทม์ พร้อมดูประวัติการโทรทั้งหมดใน Zendesk เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
มอบความสะดวกในการติดต่อให้กับลูกค้าของคุณด้วยบริการที่ครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขโทรฟรีและหมายเลขระหว่างประเทศ, การประชุมสาย, การตั้งเวลาทำการ, ระบบฝากข้อความเสียง, หมายเลขต่อภายใน, การบล็อกเบอร์ที่ไม่ต้องการ และฟีเจอร์อื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อการสื่อสารที่ครบถ้วนในระบบเดียว
