Zendesk Chat เป็นหนึ่งในโซลูชันหลักของ Zendesk โดย Zendesk Chat คือ ช่องทางที่ให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณผ่านทางหน้าเว็บไซต์ได้ในแบบเรียลไทม์ ทำให้การสนทนาและการแก้ปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งวิธีในการติดตั้ง Live chat บนเว็บไซต์ของคุณก็ง่ายแสนง่าย เพียงทำตามขั้นตอนดังนี้
1. ไปที่ไอคอนสี่เหลี่ยม 4 ช่อง ที่อยู่ด้านมุมบนขวาในหน้าแดชบอร์ดของ Zendesk จากนั้นคลิกเลือก Chat เพื่อเข้าสู่หน้า Zendesk Chat
![](https://www.dmit.co.th/wp-content/uploads/2018/06/chat-1.jpg)
2. หลังจากคลิกเข้ามาแล้วจะปรากฎหน้าต่างขึ้นมาให้คุณเลือกว่า จะเปิดใช้งานตัว trial (ทดลองใช้ได้ 30 วัน) หรือเลือก
Sign in (ในกรณีที่คุณได้ทำการซื้อ Zendesk Chat และมี User แล้ว)
![2 2](https://www.dmit.co.th/wp-content/uploads/elementor/thumbs/2-o7u8ebz7kjrwffhgzoyw9dtlqdv6lrfa8igfrdcpeo.jpg)
3. เมื่อเจอหน้าต่างที่ปรากฎข้อความว่า “Welcome to Zendesk Chat!” ให้คลิกที่ลูกศรทางขวามือเพื่อเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป
![](https://www.dmit.co.th/wp-content/uploads/2018/06/3.jpg)
4. ในขั้นตอนนี้จะปรากฎข้อความเตือนให้คุณทำการเปลี่ยนสถานะของแชทให้เป็นออนไลน์ หากเจ้าหน้าที่ไม่ได้เปลี่ยน หรือเซตให้สถานะแชทเป็น invisible แชทวิดเจ็ตจะถูกแสดงเป็นออฟไลน์นั่นเอง คลิกที่ลูกศรทางขวามือเพื่อเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป
![](https://www.dmit.co.th/wp-content/uploads/2018/06/4-1.jpg)
5. ในหน้าต่างสุดท้ายนี้เป็นการอธิบายถึง “Incoming chats” ว่าเวลามีลูกค้าแชทเข้ามาหาคุณ คุณสามารถตอบแชทลูกค้าได้โดยคลิกที่ปุ่มด้านซ้ายมือ ซึ่งลูกค้าที่รอนานที่สุดจะถูกนำขึ้นมาก่อน คลิกที่ปุ่ม Next เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป
![](https://www.dmit.co.th/wp-content/uploads/2018/06/5.jpg)
6. ขั้นตอนนี้ให้กรอกชื่อ Display Name (ชื่อที่แสดงเวลาแชทกับลูกค้า สามารถเปลี่ยนได้) ส่วน Tagline เป็นเหมือนคำบรรยายสั้นๆ ซึ่งจะกรอกหรือไม่ก็ได้ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม Next เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป
![6 6](https://www.dmit.co.th/wp-content/uploads/elementor/thumbs/6-o7u8eduvy7uh2neqops5edcix5lx15mqwrrepx9x28.jpg)
7. ในขั้นตอนนี้จะมี Code เพื่อใช้ในการติดตั้ง Zendesk Chat ให้คุณ copy code นี้และนำไปแปะไว้ที่ Header ของเว็บไซต์ของคุณ (แนะนำให้ใช้ผู้เชี่ยวชาญในด้านการเขียนเว็บของบริษัท) โดยคุณสามารถกรอกอีเมลเพื่อทำการส่ง code ไปให้กับบุคคลที่สามารถช่วยเหลือคุณได้ หรือเลือก watch the video tutorial เพื่อดูคลิปวิดีโอวิธีการติดตั้งได้ด้วย เมื่อดำเนินการติดตั้ง code เสร็จเรียบร้อยแล้วคลิกที่ปุ่ม Go to Visitor List เพื่อเข้าสู่แดชบอร์ด Zendesk Chat ได้เลย
![7 7](https://www.dmit.co.th/wp-content/uploads/elementor/thumbs/7-1-o7u8eesq51vre9ddj86ryv3zijha8uqh8wew778iw0.jpg)
เพียงเท่านี้คุณก็สามารถโต้ตอบกับลูกค้าบนหน้าเว็บไซต์ในแบบเรียลไทม์ได้แล้ว หากท่านใดยังไม่มีบัญชีในการเข้าถึงหน้า Zendesk แดชบอร์ด หรือยังไม่ได้ทำการติดตั้งตัว Zendesk demo สามารถดูวิธีการลงทะเบียนทดลองใช้ Zendesk Demo
ได้ที่นี่
ติดตามบทความอื่นๆเกี่ยวกับการใช้งาน Zendesk ได้ที่นี่
สนใจทดลองใช้ Zendesk ฟรี หรือสอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อ
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ราคา Zendesk พร้อมโปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย! 02-675-9371
092-262-6390
097-008-6314 (ฝ่ายขาย)
support@dmit.co.th