Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

The New Way of CX: ถอดรหัสประสบการณ์ลูกค้ายุคใหม่ ปลดล็อกธุรกิจให้ก้าวทันโลกปี 2022 ด้วย Zendesk

เหลืออีกเพียงไม่กี่วันที่การเดินทางในปี 2021 จะถึงคราวต้องสิ้นสุดลง ธุรกิจยุคใหม่ที่แข่งกันด้วยความเร็ว ทว่าเร็วกับลูกค้าอย่างเดียวไม่พอ การบริการและการทำงานของเจ้าหน้าที่เองก็ต้องเร็วตามไปด้วย ทำให้หลายคนไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจหรือพนักงานเหนื่อยกว่าเดิมหลายเท่า สิ่งหนึ่งที่เห็นชัดมากขึ้นในช่วงระยะเวลาที่ผ่านมานี้ คือหลายองค์กรพุ่งเป้าไปที่การสร้างความคล่องตัว (Agile) และประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) 

  • 81% ของบริษัทต่าง ๆ เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
  • 86% ของลูกค้ายินยอมใช้จ่ายเพิ่มขึ้น หากว่าทำให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นกว่าเดิม
  • และเป็น 87% ของบริษัทระดับผู้นำที่เห็นพ้องตรงกัน ว่าการสร้างประสบการณ์ลูกค้าให้ดีถือเป็น ‘IS A MUST’ ในองค์กร

แล้วคุณล่ะ พร้อมหรือยัง? ที่จะบูรณาการทุกปฏิสัมพันธ์เข้ากับการบริการให้ไร้รอยต่อ ส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือล้ำในโลกปี 2022 ที่กำลังจะมาถึงนี้

เตรียมตัวให้พร้อม แล้วมาร่วมหาคำตอบไปพร้อมกันกับเราในงานสัมมนา ‘The New Way of CX: ถอดรหัสประสบการณ์ลูกค้ายุคใหม่ ปลดล็อกธุรกิจให้ก้าวทันโลกปี 2022 ด้วย Zendesk’ งานสัมมนาที่จะพาคุณอัปเดตเทรนด์ประสบการณ์ลูกค้ายุคใหม่ก่อนใคร ไขข้อข้องใจเรื่องเทคโนโลยีที่จะช่วยยกระดับการบริการให้รับกับโลกยุคดิจิทัล (Digital Transformation) และนำเสนอแนวทางปรับเปลี่ยนกระบวนการธุรกิจด้วยเครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าชื่อดังอย่าง Zendesk ให้ธุรกิจมีความคล่องตัวพร้อมรับมือทุกสถานการณ์และส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ตรึงใจ

สิ่งที่คุณจะได้รับจากการเข้าร่วม

  • อัปเดตเทรนด์ประสบการณ์ลูกค้าปี 2022 ก่อนใคร เปลี่ยนไปจากเดิมอย่างไรบ้าง
  • แนวโน้มความต้องการการบริการของลูกค้ายุคใหม่ที่จะกลายเป็นมาตรฐานนับจากนี้
  • Self-service, Chatbot, Messaging สำคัญอย่างไร คุ้มค่าแค่ไหนที่จะลงทุน
  • แชร์กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจ
  • การพลิกกระบวนการธุรกิจแบบเดิมที่จำเจโดยใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม
  • แนะนำโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Agenda

14.00 – 14.05
Opening & Welcoming Speech

14:05 – 14:30
The New Era of Customer Experience

  • อัปเดตเทรนด์สร้างประสบการณ์ลูกค้าปี 2022 
  • เผยแนวโน้มความต้องการการบริการของลูกค้ายุคใหม่

14.30 – 14.50
Unlock Business Strategy with The Right CX Tool

  • แชร์กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจ
  • Self-service, Chatbot, Messaging สำคัญอย่างไร คุ้มค่าแค่ไหนที่จะลงทุน
  • แนะนำเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

14.50 – 15.20
Enhance Customer Experience with Zendesk & AI Chatbot

  • ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสู่การบริการที่เหนือชั้นด้วย Zendesk และ AI Chatbot
  • โซลูชันและ Case Study จากการใช้งานจริง

15:20 – 15:30
Q&A

Agenda

14.00 – 14.05 

Opening & Welcoming Speech

14.05 – 14.30

The New Era of Customer Experience

  • อัปเดตเทรนด์สร้างประสบการณ์ลูกค้าปี 2022 
  • เผยแนวโน้มความต้องการการบริการของลูกค้ายุคใหม่

14.30 – 14.50

Unlock Business Strategy with The Right CX Tool

  • แชร์กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจ
  • Self-service, Chatbot, Messaging สำคัญอย่างไร คุ้มค่าแค่ไหนที่จะลงทุน
  • แนะนำเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

14.50 – 15.20

Enhance Customer Experience with Zendesk & AI Chatbot

  • ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสู่การบริการที่เหนือชั้นด้วย Zendesk และ AI Chatbot
  • โซลูชันและ Case Study จากการใช้งานจริง

15.20 – 15.30

Q&A

Speaker

ดร. วรัญญู สุจิวรพันธ์พงศ์

CEO & Founder of Demeter ICT

กิ่งกาญจน์ กาญจนวิภู

Country Sales Manager at Zendesk

ชนัส สาธรกิจ

Solution Consulting Director

สัมมนานี้เหมาะสำหรับใครบ้าง?

  • บริษัท หน่วยงาน หรือผู้ประกอบการธุรกิจที่สนใจในเรื่องการทำ Customer Experience และกำลังมองหาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการบริการและซัพพอร์ตลูกค้าอย่างเป็นระบบ
  • C-Level
  • COO
  • ผู้บริหารทุกระดับ
  • ผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่เกี่ยวข้องกับสายงาน Customer Support และ Customer Service
  • ผู้ที่รับผิดชอบด้านการทำ Digital Transformation

รายละเอียดเพิ่มเติม

บรรยายผ่านช่องทาง Google Meet
วันที่:
4 พฤศจิกายน 2564
เวลา: 14:00 – 15:30
ระยะเวลาลงทะเบียน: วันนี้ – 3 พฤศจิกายน (หรือจนกว่าที่นั่งจะเต็ม)

*งานสัมมนาออนไลน์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
*สงวนสิทธิ์ให้เข้าร่วมบริษัทละ 2 ท่าน