ประชาสัมพันธ์ : ขอเชิญร่วมงานสัมมนา

Demeter ICT ร่วมกับ Zendesk จัดงานสัมมนา “เทคนิคการเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าด้วย Multi-Channel Customer Service”   ฟังประสบการณ์จริงจากการทำธุรกิจเพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างยั่งยืน   โดย คุณอนุชิต คำน้อย (Head of Customer Service and Community, LINE Mobile, Thailand)คุณญาณ์นิศา อังศุวัฒนานนท์ (Country Sales Manager, Zendesk Inc)คุณชนัส สาทรกิจ(Manager, Cloud Service Department, บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด)  โรงแรมแกรนด์ เซ็นเตอร์พอยต์ เพลินจิต วันที่ 25 กันยายน 2560เวลา 13:00น. – 17:00น.สถานที่: ห้องวิทยุ โรงแรมแกรนด์ เซ็นเตอร์พอยต์ เพลินจิตเลขที่ 100 ถนนวิทยุ แขวงลุมพินีเขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 (สถานี BTS เพลินจิต ทางออก5)   ลงทะเบียน “เทคนิคการเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าด้วย Multi-Channel Customer Service” 13:00 – 13:30    ลงทะเบียน13:30 – 13:45    พิธีกรกล่าวต้อนรับ            13:45 – 14:30    ทำไมต้องบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า? โดย คุณอนุชิต คำน้อย                                                  ...

Continue reading

ปรับสู่องค์กรแห่งนวัตกรรมด้วย G Suite – The VC Group

อีกหนึ่งประสบการณ์จริงของผู้ใช้บริการ G Suite พร้อมเหตุผลว่าทำไมหน่วยธุรกิจและองค์กรต่างๆ จึงควรใช้ G Suite ก่อนอื่นมาทำความรู้จักกับ ดร.เจน จูฑา Founder&CEO แห่ง The Venture Catalyst (The VC Group) ซึ่งเป็นบริษัทในกลุ่มบริษัทเทคโนโลยี เป็นเบื้องหลังให้เหล่าผู้สร้างนวัตกรรมได้ยกระดับการใช้ชีวิตของคนในสังคม อีกทั้งยังใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพื่อสร้างระบบที่ก้าวล้ำ ทำให้องค์กร หน่วยธุรกิจ และบุคคลทั่วไปสามารถมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าและผู้บริโภค ในส่วนของสิ่งที่ทางบริษัทให้ความสำคัญนั่นก็คือด้านสุขภาพ การศึกษา และการสื่อสาร Q: จุดเริ่มต้น     ก็คือตอนแรกก่อนที่จะมาใช้ G Suite ชอบมีปัญหาเกี่ยวกับการรับ-ส่งอีเมล ส่วนใหญ่จะมีปัญหาตรงส่งเมลออกไม่ค่อยได้ ก็เลยมองหาตัวช่วยที่จะแก้ปัญหาตรงจุดนี้ พอมาเจอระบบคลาวด์ก็เลยรู้สึกว่ามันตอบโจทย์อะไรได้หลายๆอย่าง ไม่ใช่แค่ในส่วนของการแก้ปัญหาระบบอีเมล Q: ทำไมจึงเลือก G Suite     ตัว G Suite แน่นอนว่ามัน reliable มันมีความน่าเชื่อถือมากกว่าตัวอื่นๆ โดยเฉพาะการรับ-ส่งอีเมล แล้วก็ไดรฟ์เนี่ยสำคัญมาก จะส่งงานหรือแชร์ไฟล์อะไรออกไปต้องมีความน่าเชื่อถือ ซึ่งจริงๆแล้วก็สนใจใช้การทำงานบนระบบคลาวด์ตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทใหม่ๆ ในส่วนของการตั้งอีเมลเป็นชื่อบริษัทอะไรประมาณนี้ Q: ความเปลี่ยนแปลงหลังใช้ G Suite     ตอนแรกใช้แค่อีเมล แล้วก็ปฎิทิน หรือคาเลนดาร์ (Calendar) พอเปลี่ยนมาเป็น G Suite ก็มีแอพทั้งหลายให้ใช้มากขึ้น แล้วยิ่งเดี๋ยวนี้พวกสมาร์ทโฟน mobile device ต่างๆก็ค่อนข้างมีบทบาทมากขึ้น ระบบนี้มันก็เลยตอบโจทย์ แล้วก็ในส่วนของการทำงานร่วมกัน อันนี้ถือว่าเป็นข้อดีของ G Suite เลย มันสะดวกมากขึ้น พนักงานแต่ละคนก็สามารถทำงานในส่วนของตัวเองแต่ว่าอยู่ในไฟล์เดียวกันได้เลย คนที่มอบหมายงานให้ก็ติดตามงานได้สะดวกขึ้น เปิดไฟล์ขึ้นมาก็เป็นงานที่แก้ไขเรียบร้อยแล้ว Q: ทำไมจึงเลือก Demeter ICT เป็นผู้ให้บริการ     การเลือกพาร์ทเนอร์ที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจได้อย่าง ดีมีเตอร์ ไอซีที (Demeter ICT) มาเป็นผู้สนับสนุนในการนำ G Suite มาใช้งานในองค์กร ทำให้เราไม่ต้องกังวลกับการใช้งานเพราะเวลามีปัญหา คำถาม หรือต้องการสอบถามวิธีการใช้งานเชิงลึกเราจะได้รับการสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ผ่านช่องทางบริการ อีกทั้งเราไม่ต้องกังวลเรื่องเอกสารหักภาษีต่างๆ เนื่องจากใบกำกับภาษีออกในประเทศไทย ไม่ต้องตัดเงินจากบัตรเครดิตส่วนตัว ซึ่งดีมีเตอร์...

Continue reading

ประสบการณ์จริงจากผู้ใช้ G Suite – บริษัท ธีรชัยสตีล คอร์ปอเรชัน จำกัด

วันนี้เรามีคำบอกเล่าจากประสบการณ์จริงของผู้ใช้บริการ G Suite พร้อมเหตุผลว่าทำไมหน่วยธุรกิจและองค์กรต่างๆ จึงควรใช้ G Suiteก่อนอื่นมาทำความรู้จักกับ คุณพรเทพ สุธีรชัย กรรมการบริหาร บริษัท ธีรชัยสตีล คอร์ปอเรชัน จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทนำเข้า ตัด และขายเหล็กทุกชนิด ที่มีระบบการทำงานอย่างมืออาชีพ พร้อมทั้งจำหน่ายและให้บริการเหล็ก และอลูมิเนียมสำหรับการผลิตบรรจุภัณฑ์ทางอาหารและทั่วไป ตอบสนองความต้องการระดับสูงของโรงงานผลิต รวมถึงจำหน่ายเหล็กโครงร่าง เหล็กหลังคา (Metal Sheet) เหล็กแผ่นผนังสำเร็จรูป (Metal Siding) เพื่อรองรับการเจริญเติบโตของการก่อสร้างที่ทันสมัยในอนาคตอีกด้วยQ: จุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง     แต่เดิมบริษัทฯ มีระบบการทำงานแบบแยกส่วน โดยพนักงานแต่ละคนทำงานบนเครื่องคอมพิวเตอร์ของตนเอง ในบางครั้งการทำงานร่วมกันที่ต้องใช้เอกสารหรือไฟล์ร่วมก็จะสับสนเวลาส่งไฟล์ผ่านเมล์หรือใช้ทัมพ์ไดรฟ์เสียบไฟล์ข้ามกันไปมาระหว่างเครื่อง ซึ่งเอกสารและไฟล์ของบริษัทฯ มีเป็นจำนวนมาก จึงมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูง ดังนั้นบริษัทฯ จึงสนใจระบบที่พนักงานทุกคนสามารถใช้ทำงานร่วมกันได้ ที่อยู่บนเวอร์ชันเดียวกัน ไม่ใช่ว่าของไฟล์ของพนักงานแต่ละคนมีเวอร์ชันทั้งที่เป็นงานเดียวกัน ซึ่งจะทำให้เกิดปัญหาความผิดพลาดได้ เราเลยพบว่าระบบคลาวด์ค่อนข้างตอบโจทย์การแก้ปัญหาดังกล่าว Q: ทำไมถึงเลือก G Suite     ตัว G Suite ระบุคอร์สไว้ชัดเจนเลยว่า แพ็คเกจนี้มีอะไร เราจะได้อะไรจากแพ็คเกจนี้บ้าง ซึ่งทำให้เราสามารถคำนวณค่าใช้จ่ายได้ง่าย เหมือนเวลาไปทานบุฟเฟ่ต์ มันก็จะมีหลายแบบ หลายคอร์สใช่ไหม อย่างเช่น คอร์ส 499 บาทได้อะไรบ้าง คอร์ส 599 บาทได้อะไรเพิ่มบ้าง อะไรแบบนี้ (หัวเราะ) อีกอย่างคือ G Suite มี Trial ให้ทดลองใช้ แล้วก็พวกการเพิ่มฟังก์ชันต่างๆก็สามารถเพิ่มได้ง่ายกว่า ไม่ยุ่งยากซับซ้อน เราเองก็มีความเชื่อมั่นในความปลอดภัยของ G Suite ที่ให้บริการโดยกูเกิ้ล เนื่องจากเป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการบนระบบคลาวด์   Q: การเปลี่ยนแปลงหลังใช้ G Suite     พนักงานทุกคนทำงานพร้อมกันกันได้เลย ไม่ต้องส่งไฟล์ข้ามไปข้ามมา ใครกำลังพิมพ์อะไรเราก็เปิดขึ้นมาดูได้เลย แล้วเราก็จะสามารถติดตามงานได้ง่ายขึ้น พอเราทำงานผ่านระบบคลาวด์แล้วเนี่ย เราก็จะสามารถทำงานกันได้รวดเร็วขึ้น พนักงานรุ่นใหม่ๆก็ชื่นชอบกัน เพราะมันมีฟังก์ชันต่างๆให้ลองเล่นเยอะ แต่พนักงานรุ่นเก่าๆอาจจะต้องทำความเข้าใจกับมันเยอะหน่อย (หัวเราะ) แต่จริงๆแล้วตัวฟังก์ชันมันไม่ได้ซับซ้อนและยุ่งยากอะไรเลยนะ ผมคิดว่าถ้าใครไม่มีพื้นฐานโปรแกรม Excel ผมว่า ตัว Sheet ของ G...

Continue reading

G Suite เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ให้ผู้ใช้งานสามารถควบคุมการเข้าถึงข้อมูลเพื่อป้องกันโจรกรรม

การปกป้องข้อมูลและทรัพย์สินที่สำคัญขององค์กรคุณถือเป็นความท้าทายอย่างมาก G Suite ช่วยปกป้องข้อมูลของคุณด้วยวิธีการต่างๆ อย่างการตรวจจับการโจรกรรมที่มีประสิทธิภาพสูงผ่านทางการเรียนรู้ของระบบ โดยบังคับให้มีการตรวจสอบความถูกต้อง ด้วยการบังคับใช้หลักด้านความปลอดภัยและป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลผ่านเครื่องมือต่างๆเช่น DLPวันนี้ G Suite ได้เพิ่มฟังก์ชั่นควบคุมความปลอดภัยของข้อมูล และเพิ่มระบบป้องกันการโจรกรรมให้ดียิ่งขึ้น ด้วยระบบ ‘OAuth’ ให้องค์กรของคุณสามารถมองเห็นและควบคุมข้อมูลภายนอกได้ ระบบควบคุมการเข้าถึงของข้อมูลภายนอกแบบใหม่ระบบ ‘OAuth’ ช่วยให้เก็บข้อมูลได้อย่างปลอดภัยโดยที่ให้ผู้ใช้ G Suite สามารถเลือกรับข้อมูลจากภายนอกได้ เป็นส่วนหนึ่งของการป้องกันสแปม ผู้ใช้งานสามารถเลือกสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลของตนเอง ดังนั้นจึงช่วยป้องกันข้อมูลที่เข้าข่ายโจรกรรม หรือข้อมูลอันตรายต่อผู้ใช้งานโดยบังเอิญได้   ซึ่งการควบคุมความปลอดภัยแบบใหม่นี้ สิ่งที่ผู้ใช้งาน G Suite สามารถทำได้ มีดังนี้1. ตรวจสอบข้อมูลภายนอกอย่างละเอียดได้ ก่อนที่จะเข้าถึงฐานข้อมูลของ G Suite 2. อนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลได้ เฉพาะข้อมูลที่น่าเชื่อถือและได้รับการตรวจสอบจาก ‘OAuth’ เท่านั้น ปกป้อง ‘OAuth’ ในการเข้าถึงข้อมูลหลักของ G Suite โดยป้องกันการติดตั้งแอปที่ไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งจะจำกัดปัญหาที่เกิดจาก shadow ITเมื่อทำการติดตั้งระบบ ‘OAuth’ การเข้าถึงข้อมูลภายนอกจะถูกบังคับใช้ตามนโยบายที่กำหนดโดยผู้ดูแลระบบและพนักงานจะได้รับการป้องกันโดยอัตโนมัติจากแอปที่ไม่ได้รับอนุญาตเปิดใช้งานระบบ ‘OAuth’ สำหรับโดเมนของคุณฟังก์ชันสุดพิเศษนี้กำลังเปิดใช้งานเป็นระยะๆ และจะมีให้บริการภายในคอนโซลผู้ดูแลระบบภายใน 2-3 วันถัดไป หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่าธุรกิจของคุณสามารถทำงานร่วมกันในการจัดเก็บข้อมูล และติดต่อสื่อสารภายในองค์กรอย่างปลอดภัยด้วย G Suite ได้อย่างไร สอบถามคำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งานได้ที่นี่ ที่มา : G suiteบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการ Google Apps for Work ในประเทศไทยสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมโปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย!  02-675-9371  092-262-6390  097-008-6314 (ฝ่ายขาย)  support@dmit.co.thOfficial LINE        ...

เหตุผลที่ควรใช้ google cloud platform

วันนี้ทางเรา บริษัท Demeter ICT จะแนะนำให้ทุกท่านรู้จักกับ Google Cloud Platform  จาก Google (G Suite) ที่จะช่วยที่ธุรกิจเติบโตและก้าวไปข้างหน้า โดยที่ไม่ต้องมานั่งปวดหัวกับการบริหารจัดการโครงสร้างพื้นต่าง ๆ และคอยเป็นกังวลกับระบบหลังบ้านอย่างเช่น Server, Network, ระบบไฟฟ้า, ระบบรักษาความปลอดภัย, การสำรองข้อมูล E-mail ฐานข้อมูลลูกค้าและอื่น ๆ ให้วุ่นวายอีกต่อไป ในปัจจุบัน Google ได้พัฒนาระบบการจัดการแบบ Multi function ที่อยู่ในการใช้งาน Services ต่างๆ ที่เป็นที่รู้จักกันดี อย่างเช่น Google Search, YouTube ว่ารวดเร็วเพียงใด Google Cloud Platform ที่ทุกท่านเลือกใช้ก็รวดเร็วปานนั้นเช่นกัน เพราะว่าทั้งหมดทำงานอยู่บน Platform เดียวกันกับบริการระดับโลกที่ได้กล่าวไปแล้ว  และปัจจุบัน Google Cloud Platform ได้ขยายการให้บริการออกไปมากกว่า 20 บริการแล้ว ดังนั้นเดี๋ยวเราไปดูเหตุผลที่ควรหันไปใช้ Cloud กับ Google กัน มาเริ่มกันที่ Future-Proof Infrastructure โครงสร้างพื้นฐานที่ผ่านการรับรองจากหลายฝ่ายและถือเป็นต้นแบบแห่งอนาคต ด้วยการออกแบบมาเป็นอย่างดีให้มีความปลอดภัย มีมาตรฐานสูง และกระจายอยู่ทั่วโลก ประกอบไปด้วย Google-grade Security มีความปลอดภัยในระดับสูงมาก เฉพาะเจ้าหน้าที่ security experts มีมากเกือบ 500 คน ซึ่งจะคอยดูแลเรื่องกระบวนการนโยบายต่าง ๆ รวมไปถึงคอยตรวจสอบหาช่องโหว่ที่อาจจะเกิดขึ้น Data Center ทีนี่มีทั้งระบบกล้องคอยตรวจจับ มีเจ้าหน้าที่คอยตรวจตราอย่างแน่นหนา และมีระบบที่เรียกว่า Laser intrusion detection คอยตรวจอีกทีซึ่ง Google เรียกว่าเป็นระบบแบบหนังเรื่อง “mission impossible” VPN — มีการเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดในทุกส่วน ผ่านการรับรองมาตรฐานสากลต่าง ๆ เช่น ISO, SOX, HIPPA, PCI...

Continue reading

การปฏิบัติงานบริหารลูกค้า 4 ประเภท บริษัทของคุณอยู่ในประเภทใด?

“การกระทำสำคัญกว่าคำพูด” จริงไหม? แน่นอนว่าสิ่งที่คุณปฏิบัตินั้นย่อมมีความหมายมากกว่าสิ่งที่คุณพูด หรือสิ่งที่คุณเป็นอยู่แล้ว วลีนี้ไม่ได้ใช้เพียงแค่กับผู้คนเท่านั้น แต่ยังสามารถประยุกต์ใช้เข้ากับการขาย การตลาด โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดการด้านบริการลูกค้าจากรายงานของ Zendesk Benchmark (เผยแพร่ไว้เมื่อกุมภาพันธ์ ปี 2015) เราตัดสินใจที่จะสำรวจไอเดียนี้โดยการใช้เวลาในการมองข้ามความเป็นอุตสาหกรรมธรรมดา ค้นหาการจัดประเภทที่เกี่ยวข้องและถูกต้องสำหรับการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ลักษณะการบริการลูกค้าทั้ง 4 ประเภทขององค์กรจากการใช้กระบวนการวิเคราะห์แบบจัดกลุ่ม เราได้จัดกลุ่มองค์กรบริการลูกค้าตามลักษณะการปฏิบัติงานและการจัดการที่คล้ายคลึงกันและพบว่าทีมสนับสนุนสามารถแบ่งออกเป็น 4 ประเภทหลัก ๆ เพื่อเป็นแนวทางในการสร้างมาตราฐานที่ดียิ่งขึ้น1. นักสร้างความสัมพันธ์ (Relationship Builders) เหล่าทีมเล็กพริกขี้หนูเหล่านี้ถนัดในการจัดการความสัมพันธ์ รวมถึงส่งมอบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าประทับใจได้ดี วัฒนธรรมนี้สามารถพบเห็นได้จากการขยายการตลาดของพวกเขา2. ผู้เชี่ยวชาญด้านความจุกจิก (Master of Complexity) บริษัทเหล่านี้มีโครงสร้างการจัดการแบบไดนามิก และดำเนินงานด้านบริการลูกค้าที่จุกจิกและซับซ้อนได้ดีทีเดียว3. ดอกไม้ที่เบ่งบานช้า (Late Bloomers) ด้วยแนวทางที่ไม่สมดุลในการสนับสนุนการจัดการ บริษัทเหล่านี้เลยยังไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นอย่างเต็มที่ พวกเขาอาจให้ความสำคัญไปยังฝ่ายขายหรือฝ่ายการตลาดของตนมากเกินไป แทนที่จะให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้า (ปัญหาทั่วไปของบริษัท start-ups)4. กัปตันการชั่ง (Captain of Scale) ทีมงานเหล่านี้ให้ความสำคัญกับการจัดการบริการลูกค้ามากที่สุดเท่าที่พวกเขาทำได้ เพื่อการขายและการตลาด และกำหนดมาตรฐานระดับทองคำในการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าเลยทีเดียวเราไปถึงจุดนั้นกันอย่างไร?ตามแนวทางการวิเคราะห์ จากงานวิจัยได้จัดกลุ่มธุรกิจและองค์กรไว้ 12 กลุ่มด้วยกัน โดยอาศัยตัวชี้วัดที่บอกถึงภาระงานที่คล้ายคลึงกัน กลยุทธ์การสนับสนุน และแหล่งที่มาของการดำเนินงานบริการลูกค้าของพวกเขา ซึ่ง 12 กลุ่มนี้ ถูกแบ่งอย่างละเอียดทีกที จึงได้ออกมาเป็น 4 กลุ่มหลักๆ ที่มีลักษณะการดำเนินงานและการจัดการที่คล้ายกันการมุ่งเน้นไปที่มาตรฐานการปฏิบัติงานในรายงานฉบับที่ 4 ของเรา ไม่ใช่เพียงแค่การสำรวจข้อมูลที่สนุกสนานเท่านั้น รายงานนี้จะเจาะลึกข้อมูลในแต่ละประเภททั้ง 4 ประเภท (และ 12 กลุ่มย่อย) เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและเคล็ดลับเช่นเดียวกับเกณฑ์มาตรฐานที่แท้จริงสำหรับการเปรียบเทียบองค์กรต่างๆ ที่มีความหมายและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นแล้วบริษัทของคุณเป็นประเภทไหนล่ะ?เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมรวมทั้งขนาดของบริษัท และประเภทกลุ่มเป้าหมายยังคงเป็นเรื่องใหญ่สำหรับหลาย ๆ บริษัท ที่กำลังมองหาภาพรวมในการเปรียบเทียบ แต่เราค้นพบว่าหลายบริษัทจะเกี่ยวโยงกับบริษัทที่มีการดำเนินงานและการจัดการที่คล้ายคลึงกัน โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมที่มา: Zendesk บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมโปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย!  02-675-9371  092-262-6390  097-008-6314 (ฝ่ายขาย)  support@dmit.co.th Official LINE...

เราจะใช้อะไรในการให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าระหว่าง Live Chat หรือโทรศัพท์ สำหรับ SMART SME

เครื่องมือการบริการลูกค้าในปัจจุบันไม่ใช่เรื่องที่เหมาะกับทุกอย่าง ช่องทางการติดต่อสื่อสารทางสังคมโทรศัพท์ อีเมล การแชทมีประโยชน์แตกต่างกันไปให้กับ บริษัท และลูกค้า เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าส่วนบุคคลตามความต้องการส่วนบุคคลการแชทสด และโทรศัพท์เป็นทางเลือกที่ชัดเจนที่สุดโดยที่ทั้งคู่อนุญาตให้มีการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและลูกค้าสามารถอธิบายปัญหาหรือตั้งคำถามและรับคำตอบได้ทันที มีความแตกต่างที่สำคัญซึ่งอาจส่งผลต่อทีมลูกค้าและธุรกิจของคุณความแตกต่างระหว่างการ แชทสด กับ การสนับสนุนทางโทรศัพท์ เป็นเรื่องสำคัญ ในขณะที่การสนับสนุนทางโทรศัพท์มักเป็นปฏิกิริยา (สนทนากับลูกค้าเริ่มต้นการสนทนา) สามารถใช้งานเป็นช่องทางการสนับสนุนเชิงรุกได้ เช่นอาจเป็นความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่เรียกดูไซต์ของคุณและจากไปโดยไม่ต้องซื้ออะไรหรือสรุปการตัดสินใจและตรวจสอบกับการซื้อ ด้วยการแชทสดตัวแทนสามารถชักชวนลูกค้าหรือตอบคำถามที่ทำให้พวกเขาไม่ต้องคลิกที่ "ซื้อ" ซึ่งปัญหาบางอย่างก็ไม่สามารถทำได้ผ่านทางโทรศัพท์อีกความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการ แชทสด และ การสนับสนุนทางโทรศัพท์ คือการบันทึกและทบทวนบทสนทนาของลูกค้า การสนทนาที่เก็บไว้ในข้อความสามารถค้นหาได้ง่ายขึ้นและสามารถเปิดเผยข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับเวลาที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือได้อย่างชัดเจนและเหตุใด การวิเคราะห์การแชทสดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลิงก์การแนะนำผลิตภัณฑ์ (สิ่งที่นำมายังไซต์ของคุณ) และระบบปฏิบัติการ  (วิธีที่ลูกค้าต้องการเข้าถึงคุณ) สถานะที่ใช้งานหรือไม่ได้ใช้งานเวลาในเว็บไซต์จำนวนการเข้าชมจำนวนการแชทและที่ตั้ง .การแชทสดเป็นสิ่งล้ำค่า แทนที่จะใช้เวลาที่ลูกค้าเสียเวลาทำซ้ำปัญหาตัวแทนสามารถดูการสนทนาก่อนหน้านี้และเลือกบทสนทนาที่ปิดไว้ ลูกค้าสามารถรับสำเนาบทสนทนาสำหรับบันทึกของตนเองได้ซึ่งเป็นเรื่องที่ยากมากกับการถอดเสียงโทรศัพท์ด้วยวิถีชีวิตของตนเองการแชทสด ช่วยให้บริษัทและลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้น สำหรับตัวแทนหรือลูกค้าที่ไม่สะดวกในการสนทนาเนื่องจากปัญหาทางภาษาหรือบุคลิกภาพของพวกเขาแชทสามารถติดต่อ/สอบถามได้อย่างง่ายดาย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจึงสามารถปัญหาของลูกค้าได้ดีผ่านการแชทสด    สุดท้ายพิจารณาผลกระทบทางการเงินของแต่ละแพลตฟอร์มเมื่อเปรียบเทียบ แชทสด กับ การสนับสนุนทางโทรศัพท์ สายด่วนสำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายที่สูงและต้องใช้ระยะเวลารอ ในทางกลับกันแชทสดมีบริการฟรีแก่ลูกค้า เมื่อถึงเวลาแล้วเงินลูกค้าจะสามารถบันทึกด้วยการแชทได้เนื่องจากคำถามของพวกเขาได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว พร้อมกับการลดราคาค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น เมื่อมีการโยกย้ายการสนทนาจากศูนย์บริการไปยังวิดเจ็ตการแชททีมบริการลูกค้าสามารถช่วยลูกค้าจำนวนมากได้ตลอดเวลาลดเวลาในการแก้ไขและรอสักครู่รวมถึงค่าใช้จ่ายที่ถูกลงอย่างมากที่มา - Zendeskบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมราคา Zendesk โปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย!  02-675-9371  092-262-6390  097-008-6314 (ฝ่ายขาย)  support@dmit.co.thOfficial LINE...

zendesk บริการแชทสด ที่จะช่วยให้เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์

zendesk บริการแชทสด ที่จะช่วยให้เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ ที่ผ่านมาไม่มีใครในวงการธุรกิจออนไลน์ที่ใช้บริการ Helpdesk ไม่รู้จัก Zendesk และธุรกิจออนไลน์ที่พึ่งพาระบบ Live Chat จะต้องเคยสัมผัสเจ้าตัว Zopim สัญชาติสิงคโปร์แน่นอน โดยเฉพาะ Zopim เป็นระบบ Live Chat Call Center ที่มีประสิทธิภาพและเก่งเอามากๆเลยล่ะคะ โดยมันมีหน้าที่หลักๆในการเฝ้าหน้าจอเว็บไซต์ให้กับเราตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรอให้ลูกค้า หรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ต้องการสอบถามข้อมูลทำการแชทเข้ามาแบบสด และมันก็ฉลาดมากที่จะรู้ว่าที่หน้าไหนลูกค้า หรือผู้เยี่ยมชมลังเล ไม่ซื้อสินค้าสักที มันก็จะ Pop Up ขึ้นมาสอบถามที่หน้าเว็บไซต์ที่ลูกค้าเราเปิดทันทีค่ะเจ้า Zendesk มันก็คือแชทสดที่ช่วยให้ตัวแทนจัดการ ที่ช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยแก้ปัญหาและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมด้วยบริการของคุณ ซึ่งการสนทนาหลายครั้งเพื่อรอเวลาที่จะลดลงและลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ เป็นระบบการให้บริการในลักษณะ Helpdesk ที่โด่งดังในระบบคลาวด์ (Cloud-Base Helpdesk) โดยได้ทำการซื้อกิจการของ Zopim ซึ่งเจ้า Zopim นี้มีคนใช้งานทั่วโลกกว่า 120,000 เว็บไซต์ใน 140 ประเทศ หลังจากซื้อกิจการแล้ว Zendesk คาดว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 150 ล้านเหรียญเลยล่ะค่ะZendesk มีเครื่องมือการแชทที่สามารถปรับแต่งได้ในเว็บไซต์ของคุณและสามารถเริ่มการสนทนาแบบ real time กับผู้เข้าชมได้ในไม่กี่วินาที โดยมีบริการฟรี ในบางส่วนของฟีเจอร์การทำงานอีกด้วยค่ะ ซึ่งทาง Zendesk ได้พัฒนา Features ใหม่ๆออกมาเพียบ อาทิเช่นZendesk Support เป็นการยกเครื่องในการแก้ปัญหาระบบการดูแลลูกค้าด้วย Tickets และการจัดลำดับผู้ใช้บริการให้ถูกต้อง หรือปรับระบบการจัดคิวใหม่นั่นเองZendesk Help Center เป็นระบบในการบริหารองค์ความรู้เพื่อให้ลูกค้าดูและสามารถแก้ไขปัญหาได้เอง หรือที่เรียกว่า A Self-service destination with a knowledge-base และมีระบบฟอรั่มที่สร้างสังคมแห่งการเรียนรู้ด้วยตัวลูกค้าเองก่อนที่จะตั้งคำถามเข้ามาใจระบบ Live ChatZendesk Talk ระบบคอลเซ็นเตอร์ที่เป็นการคุยกันผ่านโทรศัพท์ กับลูกค้าที่เราสนทนาด้วยZendesk Message ระบบส่งข้อความที่จะช่วยให้เราสามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าเราในรูปแบบแอปส่งข้อความZendesk Connect ระบบซอฟแวร์อัฉริยะสำหรับลูกค้าที่ถูกพัฒนาเพื่อเลือกแคมเปญของเราและส่งข้อมูลในลักษณะเชิงรุกไปหาลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสในการขายZendesk Explore ระบบในการวิคราะห์ และวัดผลในด้านต่างๆที่มีการเชื่อมต่อกับลูกค้า และเป็นระบบที่เรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า โดยเรียนรู้จากประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าเราทุกๆรายZendesk...

Continue reading

ดีมีเตอร์ ไอซีที จับมือ Zendesk บุกตลาด Multi-Channel Customer Service

บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ร่วมกับบริษัท Zendesk Inc. จัดสัมมนาการใช้กลยุทธ์ Multi-Channel เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของท่าน (Multi-Channel Strategies for Better Customer Experience) เมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2560 ณ โรงแรมโนโวเทล เพลินจิต โดยมีผู้สนใจร่วมงานกว่า 100 องค์กร ซึ่งในงานสัมมนานี้นับเป็นการเปิดตัวการขยายธุรกิจการให้บริการ Multi-Channel Solution บนระบบคลาวด์ของ Zendesk อย่างเป็นทางการในประเทศไทย Zendesk (NASDAQ: ZEN) ก่อตั้งโดยทีมงานชาวเดนมาร์ก 3 คน ในกรุงโคเปนเฮเกน โดยใช้ห้องครัวเก่าๆ เป็นสถานที่ทำงานเริ่มแรก และได้ขยายกิจการจนสามารถนำบริษัทฯ เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ ได้สำเร็จ ปัจจุบันมีพนักงานหลายพันคน ประจำอยู่สำนักงานต่างๆ ทั่วโลกZendesk นับเป็นโซลูชั่นส์ที่ให้บริการลูกค้าแบบ Multi-Channel อย่างสมบูรณ์แบบ โดยนับได้ว่าเป็นผู้นำตลาดในโซลูชั่นส์นี้อย่างแท้จริง ทั้งในด้านการบูรณาการช่องทางการให้บริการไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล์ เฟซบุ๊ก แชท โซเชี่ยลเน็ตเวิร์ค โซเชี่ยลแชท เว็บบอร์ด ฯลฯ ซึ่งในปัจจุบันลูกค้ามักจะมีพฤติกรรมการติดต่อที่หลากหลายตามอายุและประสบการณ์ของแต่ละคน โดยบริษัทผู้ใช้ Zendesk จะสามารถรับมือปัญหาและคำถามของลูกค้าที่ส่งเข้ามาแบบ realtime และบริหารจัดการเพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ดังนั้นที่หลายองค์กรเคยคิดว่าจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาจำนวนมาก ทำให้จำนวนทีมงาน agent ที่รับสายที่มีอยู่ ไม่พอรับมือ จนต้องเพิ่มจำนวนทีมงาน agent ต้องเปลี่ยนความคิดไปทันที เพราะทั้งหมดอยู่ที่การบริหารจัดการด้วยระบบ Multi-Channel Customer Services และแน่นอนว่ามีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าการจ้างคนเพิ่ม อีกทั้งข้อมูลฐานความรู้ (Knowledge Base) ของการให้บริการลูกค้ายังอยู่กับองค์กร ไม่ว่ามีพนักงานใหม่มาทำงานเพิ่มหรือทดแทน ก็จะสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่องสนใจในข้อมูลว่า Multi-Channel Customer Services ของ Zendesk จะช่วยท่านได้อย่างไร ติดต่อ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด โทร 026759371 หรือ support@dmit.co.th ...

ขอเชิญลงทะเบียนเพื่อร่วมงานสัมมนา “บริหารอย่างไรเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ”

  ขอเชิญลงทะเบียนเพื่อร่วมงานสัมมนา "บริหารอย่างไรเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ"ฟังกรณีศึกษาจริงที่นำ Multi-Channels Customer Service Solution ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า เพื่อสร้าง Customer Lifetime Values ได้อย่างยั่งยืนในปัจจุบัน พฤติกรรมและความเคยชินของลูกค้าได้เปลี่ยนไปตามกาลเวลาและเทคโนโลยี และจากการศึกษาพบว่าแนวโน้มการใช้งานเครื่องมือดิจิทัลได้รับความนิยมมากขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้ามีทางเลือกที่จะติดต่อหรือใช้บริการกับบริษัทผู้ให้บริการต่างๆ ผ่านช่องทางที่หลากหลาย เนื่องจากมีความสะดวกรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นอีเมล์ โซเชียลเน็ตเวิร์ค โปรแกรมแชท ฯลฯ ซึ่งจากการใช้ช่องทางที่ติดต่อได้อย่างรวดเร็วดังกล่าว ลูกค้ายิ่งคาดหวังที่จะได้รับการบริการอย่างทันท่วงทีเมื่อมีการแจ้งขอความช่วยเหลือหรือต้องการสอบถามข้อมูลจากผู้ให้บริการ จากข้างต้น บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด และ Zendesk เล็งเห็นความสำคัญดังกล่าว เพื่อช่วยให้บริษัทของท่านปรับกลยุทธ์ รวมถึงจัดหาเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อรองรับความต้องการเหล่านั้น จึงเป็นที่มาของงานสัมมนาในครั้งนี้ ทั้งนี้เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ ข้อมูลและประสบการณ์เกี่ยวกับการนำกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าแบบหลากหลายช่องทางหรือ Multi-Channel Customer Service ขึ้นในวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2560 ในงานนี้ท่านจะได้รับทราบถึงแนวทางปฏิบัติ Best Practice และกรณีศึกษาจริงที่มีการนำเครื่องมือ Multi-Channel Customer Service Solution ที่มีการใช้งานทั่วโลก ในงานสัมมนาครั้งนี้ด้วย ซึ่งเนื้อหาจะเหมาะกับผู้บริหารงานด้าน customer services ในการนำไปประยุกต์ใช้กับการทำงานจริงเพือเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ ซึ่งเนื้อหาจะเหมาะกับผู้บริหารงานด้าน customer services ในการนำไปประยุกต์ใช้กับการทำงานจริงเพือเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ ในงานนี้เราได้จัดเตรียมอาหารว่าง และเครื่องดื่มในระหว่างการสัมมนา นอกจากนี้ท่านจะได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และข้อมูลกับผู้เข้าร่วมสัมมนาในธุรกิจต่างๆ รวมไปถึงการให้ข้อมูลและคำปรึกษาจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของดีมีเตอร์ ไอซีที และ Zendesk อีกด้วย หากพลาดที่จะเข้าร่วมงานสัมมนานี้ คือ การพลาดโอกาสสำคัญกับการเรียนรู้ และ การเปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ ซึ่งในงานนี้นอกจากท่านจะมีโอกาสสอบถาม และได้ข้อมูลความรู้กลับไปแล้ว ท่านยังมีโอกาสลุ้นรับของรางวัลหลังงานสัมมนาอีกด้วย ดังนั้นเราแนะนำให้ท่านรีบลงทะเบียนเพื่อสำรองที่นั่งโดยเร็วที่สุด จองด่วน ที่นั่งมีจำนวนจำกัด ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ติดต่อคุณณัฐวดี โทร 026759371 ต่อ 15โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ เพลินจิตวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2560 เวลา 13:00น. - 17:00น. สถานที่: ห้องบอลรูม 2 โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ เพลินจิต เลขที่ 566...

Continue reading