ระบบสนับสนุน Zendesk ทำงานร่วมกับระบบคำแนะนำ เพื่อสร้างฐานความรู้ของคุณอย่างชาญฉลาดมากขึ้น เมื่อลูกค้าใช้บริการด้วยตนเอง ระบบคำแนะนำจะติดตามกิจกรรมนั้นและส่งไปที่ระบบสนับสนุนในรูปแบบของข้อมูลเชิงลึกตามบริบทใน Pathfinder ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนวิเคราะห์กิจกรรมของลูกค้าและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้เร็วขึ้น ข้อมูลนี้จะถูกดึงกลับเข้าสู่ระบบ คำแนะนำ ซึ่งช่วยปรับปรุงและปรับแต่งข้อมูลที่มีให้กับทั้งตัวแทนและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง