Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

จับตา CX Trends 2021 ที่ต้องรู้ พร้อมรับมือ The Next Normal

“I’m not a cat” ทนายความคนหนึ่งกล่าวในไลฟ์สดการพิจารณาคดี เมื่อบังเอิญกดเปิดฟิลเตอร์หน้าแมวอย่างลืมตัวและหาทางปิดไม่ได้

“I can see that” ผู้พิพากษาตอบกลับ หลังจากเผลอนิ่งไปสักพักหนึ่ง

ว่ากันว่าอะไรที่ไม่คิดว่าจะได้เห็น ก็จะได้เห็นในยุคนี้

ในระยะเวลาปีกว่าที่ผ่านมานับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของ COVID-19 เราได้เห็นความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบนโลกใบนี้มากมาย พวกเราถูกบีบให้ต้องมีการปรับเปลี่ยน ปรับตัว และต้องยอมรับว่าวิถีชีวิตใหม่หรือความปกติถัดไป (Next Normal) ที่จะเกิดขึ้นนี้ จะทำให้การตลาดและการบริการลูกค้าไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

  • หมดยุคของการขายที่มุ่งเน้นเรื่องสรรพคุณเพียงอย่างเดียว เมื่อในตลาดเต็มไปด้วยคู่แข่งที่มีสินค้าคล้ายคลึงกัน
  • หมดยุคของการบริการที่ล่าช้าและต้องบอกข้อมูลเดิม ๆ ซ้ำ ๆ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเสียอารมณ์ได้
  • หมดยุคที่จะมีช่องทางขายเพียงช่องทางเดียว และแค่มีสินค้าขายในออนไลน์ ก็อาจไม่เพียงพออีกต่อไป

เพราะสิ่งที่สำคัญและเข้ามามีบทบาทต่อการทำธุรกิจยุคนี้ ก็คือ “Customer Experience (CX)” หรือประสบการณ์ของลูกค้า

มาร่วมหาคำตอบถึงการสร้างประสบการณ์ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ด้วยกันกับเรา กับงานสัมมนา “จับตา CX Trends 2021 พร้อมรับมือ The Next Normal” โดยในงานสัมมนานี้ Demeter ICT จะขอพาคุณอัปเดตเทรนด์สร้างประสบการณ์ลูกค้าให้เท่าทันก่อนใคร เผยแนวทางการบริการให้ตอบโจทย์โลกในยุค Next Normal พร้อมแนะนำเครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกอย่าง Zendesk ให้ธุรกิจของคุณพร้อมรับมือความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ชนะใจลูกค้า และดำเนินต่อไปได้อย่างมั่นคง

สิ่งที่คุณจะได้รับจากการเข้าร่วม

  • อัปเดตเทรนด์สร้าง ‘ประสบการณ์ลูกค้า’ ก่อนใคร ปรับอย่างไร ให้ธุรกิจอยู่รอด
  • ระบุปัญหาที่ธุรกิจต้องเผชิญในปัจจุบัน
  • เผยแนวทางการบริการลูกค้ายุคใหม่
  • วิธีการในการพัฒนากระบวนการบริการลูกค้าของบริษัท
  • การวัดผล ควรจะวัดจากอะไรบ้าง
  • คำแนะนำในการเลือกเครื่องมือและตัวช่วยที่เหมาะสม

Agenda

14:00 – 14:10

Opening & Welcoming Speech

14:10 – 14:30

Customer Experience Trends 2021
อัปเดตเทรนด์สร้าง ‘ประสบการณ์ลูกค้า’ ก่อนใคร ปรับอย่างไร ให้ธุรกิจอยู่รอด

14:30 – 14:40

Way to improve Customer Service in the Next Normal
เผยแนวทางการบริการที่เหมาะสมต่อผู้บริโภคยุคใหม่

14:40 – 15:20

Seamless support from anywhere, anytime with Zendesk
ไม่ว่าอยู่ที่ไหนก็บริการลูกค้าได้ด้วย Zendesk พร้อม Case Study จากการใช้งานจริง

15:20 – 15:30

Q&A

14:00 – 14:10
Opening & Welcoming Speech

14:10 – 14:30
Customer Experience Trends 2021
อัปเดตเทรนด์สร้าง ‘ประสบการณ์ลูกค้า’ ก่อนใคร ปรับอย่างไร ให้ธุรกิจอยู่รอด

14:30 – 14:50
Way to improve Customer Service in the Next Normal
เผยแนวทางการบริการที่เหมาะสมต่อผู้บริโภคยุคใหม่

14:50 – 15:20
Seamless support from anywhere, anytime with Zendesk
ไม่ว่าอยู่ที่ไหนก็บริการลูกค้าได้ด้วย Zendesk พร้อม Case Study จากการใช้งานจริง

15:20 – 15:30
Q&A

Speakers

ดร. วรัญญู สุจิวรพันธ์พงศ์

CEO & Founder of Demeter ICT

ชัยธวัช เยาว์พรหมสิริ

Vice President of Zendesk Business

รายละเอียดเพิ่มเติม

บรรยายผ่านช่องทาง Google Meet
วันที่:
3 มีนาคม 2564
เวลา: 14:00 – 15:30
คอร์สนี้เหมาะสำหรับ: ผู้ประกอบการ, เจ้าของธุรกิจ, C-Level, COO, ผู้บริหารทุกระดับ, Customer Experience Manager, ผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่เกี่ยวข้องกับสายงาน Customer Support, Customer Service
ระยะเวลาลงทะเบียน: วันนี้ – 2 มีนาคม 2564 (หรือจนกว่าที่นั่งจะเต็ม)

*งานสัมมนาออนไลน์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
*จำกัด 40 ที่นั่ง (สงวนสิทธิ์ให้เข้าร่วมบริษัทละ 2 ท่าน)