13:00 – 13:30    ลงทะเบียน
13:30 – 13:45    พิธีกรกล่าวต้อนรับ            
13:45 – 14:30    ทำไมต้องบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า? โดย คุณอนุชิต คำน้อย                                                                     LINE Mobile ประเทศไทย                                                                                                 14:30 – 15:00    พักรับประทานอาหารว่าง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ตามอัธยาศัย                                 15:00 – 16:00    Zendesk: เครื่องมือ Multi-Channel Customer Services อันดับหนึ่งของโลกในการสร้าง                                ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยคุณชนัส สาทรกิจ ผู้เชี่ยวชาญจาก ดีมีเตอร์ ไอซีที         16:00 – 16:30    ฟังกรณีศึกษาและเรื่องราวความสำเร็จในการบริหารประสบการณ์ลูกค้า                                                                โดยคุณญาณ์นิศา อังศุวัฒนานนท์ ผู้เชี่ยวชาญจาก Zendesk                                                 16:30 – 17:00    ถาม-ตอบ สรุป และร่วมเล่นเกมเพื่อรับของรางวัล