ห่างไกล COVID 19 ด้วยเทคโนโลยีช่วยทำงานจากบ้าน (Work from Home)

ห่างไกล COVID 19 ด้วยเทคโนโลยีช่วยทำงานจากบ้าน (Work From Home) ตอนนี้คงไม่มีท่านผู้อ่านท่านใดที่ไม่รู้จักไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่ หรือ COVID 19 ที่กระทบสวัสดิภาพและความปลอดภัยของท่านผู้อ่าน ซึ่งตอนนี้หลายท่านกำลังวิงเวียนศีรษะมาก เพราะว่างานก็ต้องทำ ธุรกิจก็ต้องเดิน ชีวิตและความปลอดภัยของพนักงานก็ต้องดูแล ชีวิตมันช่างยากเหลือเกิน ทำให้หลายองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนต่างก็มีนโยบายในการให้พนักงานทำงานจากบ้านเป็นบางวัน หรือที่เราเรียกกันว่า Work from home นั่นเอง แต่โจทย์ที่ยากที่สุดในการให้พนักงานทำงานจากบ้านคือจะทำงานอย่างไร ให้ประสิทธิภาพการทำงานไม่ตก เพราะปัญหาคือการนั่งทำงานที่บ้าน ทำให้เราไม่สามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของเรา (Collaboration) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้านึกภาพไม่ออกก็ลองจินตนาการนะครับว่า เราจะแก้ไขปัญหาอย่างไร หากเกิดเหตุการณ์ดังนี้… ถ้าเราต้องใช้ไฟล์เอกสารสักอย่างที่เราเก็บไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์หรือวางบนโต๊ะที่บริษัท แต่เราไม่สามารถเดินทางไปได้จะทำงานได้อย่างไร  เราต้องประชุมกับเพื่อนร่วมงานที่ต้องให้เพื่อนนำเสนอเอกสารในรูปแบบสไลด์ แล้วแนะนำให้แก้ไขในเอกสารบางจุดแบบไม่สามารถขีดเขียนอะไรเพิ่มเติมได้ เพราะต่างคนต่างนั่งทำงานที่บ้านตัวเอง จะนัดประชุมงานเพื่อระดมสมองกัน แต่อยู่กันคนละที่ ต้องใช้โทรศัพท์โทรหากันแล้วเชื่อมสายกัน โทรนัดกันให้วุ่นวาย เพราะไม่ได้นั่งใกล้กัน นัดกันง่ายๆ เพื่อนร่วมงานต้องทำงานด้วยกันเพื่อส่งรายงานให้หัวหน้า แต่ต่างคนต่างอยู่กันคนละที่ มีข้อมูลผิดที่หน้า 15 ของรายงาน แต่ไม่รู้จะอธิบายหรือช่วยแก้ไขอย่างไร เลยต้องโทรบอกเพื่อนให้ส่งรายงานมาทางอีเมล จากนั้นแก้ไฟล์ส่งเมลกลับไปให้ แต่ตอนหลังพบว่ามีที่ผิดเพิ่มเติมจนต้องทำแบบเดิมซ้ำๆวนไป   จะไปหาลูกค้าเพื่อนำเสนองาน แต่ช่วงนี้ลูกค้ากลัวไม่อยากให้พบ หรือเราก็ไม่ทราบว่าลูกค้าไปประเทศสุ่มเสี่ยงมาหรือไม่ แต่ของก็ต้องขาย งานก็ต้องนำเสนอ ฯลฯ เทรนด์ Work from home กับ G Suite – ตัวอยู่บ้านแต่งานไปต่อได้ อันที่จริงแล้วปัญหาข้างต้นในการทำงานจากบ้าน หรือ Work from home สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วยเทคโนโลยีที่มีต้นทุนต่ำอย่าง G Suite ของ Google โดยที่ธุรกิจหรือองค์กรไม่ต้องลงทุนในเทคโนโลยีวีดีโอคอนเฟอร์เรนซ์ หรือไฟล์เซิร์ฟเวอร์ หรือลงทุนในระบบเครือข่าย ให้เปลืองเงินลงทุนมหาศาลในสภาวะวิกฤติเช่นนี้ โดย G Suite จะช่วยองค์กรให้พนักงานสามารถ Work from home  บนเทคโนโลยีที่เหมือนกับองค์กรระดับโลกทั้งหลาย ด้วยการทำงานหลักๆ 4 อย่างด้วยกัน เชื่อมต่อสื่อสาร ช่วยองค์กรเชื่อมการสื่อสารของพนักงานเข้าด้วยกันผ่านอีเมลองค์กร (Gmail) ปฏิทิน (Calendar) ระบบแชท...

Continue reading

ผลักดันเเบรนด์ไทยเข้าสู่ตลาดจีนด้วย WeChat Shop

ครั้งนี้ ทีมงาน บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณกรรภิรมย์ ศรีสวัสดิ์ (Assistant Vice President) เเละคุณเรขา ศิริชุมเเสง (Sales Manager) บริษัท ดีซูพรีม จำกัด เป็นบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญทางการค้าทั้งในและต่างประเทศ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2542 ด้วยประสบการณ์ของดีซูพรีม มีส่วนช่วยในความสำเร็จของคู่ค้าในการจัดซื้อสินค้าเกรดพรีเมี่ยม และวัสดุดีที่ได้รับมาตราฐานตรงกับความต้องการของตลาดเพื่อบรรลุเจตนารมณ์ของบริษัท ดีทีจีโอ จำกัด เป็นบริษัทแม่ของดีซูพรีม ซึ่งทางดีซูพรีมมีความมุ่งมั่นในการคัดสรรสินค้าที่มีความปลอดภัยสูง ได้คุณภาพที่ดี เข้ามาในเมืองไทย   เรามาดูบทสัมภาษณ์จากคุณกรรภิรมย์ ศรีสวัสดิ์ Assistant Vice President ของบริษัทดีซูพรีมกันนะคะ ความเป็นมา เเละภาพรวมธุรกิจของ Dees Supreme มีสินค้าบริการอะไรบ้าง Dees supreme เริ่มต้นจากการพัฒนาสินค้าพรีเมี่ยม (Premiun) จัดจำหน่ายใน 7-11 บริษัท Dees Supreme เปิดมายาวนานกว่า20 ปีเเล้ว เน้นขายเป็นสินค้านำเข้าPremium 80% อีก 20% เป็นสินค้าที่ผลิตเองในไทย ซึ่งสินค้าหลักๆ ที่นำเข้ามาจะเป็นพวกขนมจากต่างประเทศ เเละนำเข้าสินค้ามากระจาย (Distribution) ในประเทศไทย นอกจากนี้ก็มีนำเข้าอุปกรณ์ก่อสร้าง เฟอนิเจอร์ต่างๆ พวก กระเบื้อง ประตูหน้าร้านในไทย เเละรับจัดซื้อจัดหาอุปกรณ์ก่อสร้างให้กับบริษัทในเครือ อาทิ CPLT, Icon Siam เเละ ทำ OEM หรือ (Original Equipment Manufacturer) ให้กับบริษัทในเครือทรูอีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น ทางบริษัทให้การสนับสนุนธุรกิจในหลากหลายประเภท ทำไมถึงสนใจเข้าสู่ตลาดจีนในช่องทางออนไลน์ เเละใช้สินค้าอะไรเป็นธงนำในการเข้าสู่ตลาดจีน เพราะว่าตลาด online ในจีนเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลกก็ว่าได้ เเละทางบริษัทดีซูพรีมคิดว่าเป็นโอกาสที่ดีเพราะมีการเติบโต (growth) ขึ้นทุกๆ วัน ซึ่งตอบโจทย์ในการใช้ชีวิตประจำวันของคนจีนเป็นอย่างมากเพราะคนจีนชอบชื้อของในออนไลน์มากขึ้นทุกวันจากที่ทางบริษัทศีกษามาว่าสังคมยุคนี้ชอบความสะดวกสบาย ง่ายดาย เเละรวดเร็ว จึงได้หาลู่ทางนำสินค้าของประเทศไทยไปขายที่จีนโดยผ่าน WeChat Mini...

Continue reading

Zendesk รวบรวมช่องทางการสื่อสารไว้ในที่เดียว

การพูดคุยกับลูกค้าในปัจจุบันสำคัญพอๆกับตัวสินค้าเลย ลูกค้าส่วนใหญ่สมัยนี้มักจะตัดสินใจซื้อสินค้าจากการพูดคุยกับผู้ขาย เพราะคนไทยชอบการพูดคุยที่เป็นกันเองเหมือนเพื่อน ถ้ายิ่งมีไลฟ์สไตล์เดียวกันแล้วนั้นจะยิ่งคุยกันยาวเลย ซึ่งการตอบหรือพูดคุยกับลูกค้าเป็นสิ่งหนึ่งที่จะวัดว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าแค่ไหน ส่วนช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเพื่อมาพูดคุยกับเราก็มีมากมาย และหลักๆในเวลานี้ก็จะมี Facebook Messenger, LINE, WhatsApp, Twitter Direct Message และ WeChat หรือศัพท์ทาง IT จะเรียกว่า Multichannel  ซึ่งทาง Zendesk ได้รวบรวมช่องทางเหล่านั้นมารวมไว้ในที่เดียวและทำให้คุณสามารถพูดคุยหรือตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยผ่านแค่ทางเดียว หรือศัพท์ทาง IT เรียกว่า Omnichannel ระบบของ Zendesk ที่จะทำให้คุณใกล้ชิดและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามากขึ้น Respond right away ข้อความตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติ สำหรับตอบคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยๆโดยที่คุณไม่ต้องเสียเวลามาตอบเองทุกครั้ง และคุณยังสามารถปรับแต่งข้อความเป็นคำพูดที่เป็นตัวคุณเองได้อีกด้วยเพื่อสร้างความใกล้ชิดมากขึ้นไม่ให้ดูเป็นระบบเกินไป Be available ตั้งปุ่มแชทบนหน้าเว็บไซต์หรือแอปของคุณได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความหาคุณได้ ทุกที่ ทุกเวลา Get it together เป็นศูนย์รวบรวมและบอกช่องทางของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา แล้วยังสามารถดูข้อมูลของลูกค้าในขณะทำงานได้แบบเรียลไทม์ “ลูกค้าต้องการติดต่อเราทาง WhatsApp, และ Zendesk ก็สามารถช่วยให้เราลดระยะเวลาในการตอบกลับลูกค้าทาง WhatsApp จากเป็นวันลดมาเหลือไม่กี่นาที ก่อนที่จะมาใช้ Zendesk เราต้องให้เจ้าหน้าที่ใช้โทรศัพท์สามถึงสี่เครื่อง พร้อมหมายเลข WhatsApp ในการรับข้อความจากลูกค้า ซึ่งวิธีนี้มันไม่สามารถทำให้เราขยายธุรกิจและวัดผลอะไรไม่ได้เลย แต่ตอนนี้เราสามารถรจสอบและจัดการข้อความใน WhatsApp พร้อมกับลูกค้าที่มาจากช่องทางอื่นๆ และมอบการบริการที่ดีกว่าเดิมให้กับลูกค้าในช่องทางต่างๆที่เขาสะดวกได้ การที่ Zendesk สามารถเชื่อมกับ WhatsApp ได้คือหัวใจสำคัญในการขยายตลาดสู้ระดับโลกอย่างต่อเนื่องของเรา” – Gib Lopez, Co-founder และ COO บริษัท PAYJOY Zendesk ช่วยให้ดีขึ้นได้ยังไง? สร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้าโดยเชื่อมต่อกับช่องทางที่ลูกค้าสะดวกที่สุด ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้ง่ายขึ้น ช่วยในการจัดการแและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าจากช่องทางต่างๆในที่เดียว เชื่อมต่อรวดเร็วและง่ายดาย ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้มากขึ้นจากระบบการทำงานที่มีอยู่ ที่มา : Zendesk ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk...

Continue reading