จากสถานการณ์ที่ผ่านมา เรียกได้ว่ามีหลายสิ่งเข้ามาทำให้องค์กรต้องปรับเปลี่ยนหรือประยุกต์วิธีการทำงานใหม่เพื่อให้อยู่รอดและสอดคล้องต่อสถานการณ์นั้น ๆ อย่างการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีและการ Work From Home ในปีที่ผ่านมา เห็นได้ชัดว่าเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้หลายองค์กรนั้นต้องปรับตัว ซึ่ง Google Workspace เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สามารถตอบโจทย์การทำงานในยุค 2021 และสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม Google Workspace ตอบโจทย์อย่างไร รวมเครื่องมือการทำงานไว้ในที่เดียวกัน Google Workspace ได้ออกแบบการใช้งานให้ง่ายและสะดวกต่อการใช้งานเครื่องมืออื่น ๆ โดยรวมอยู่ในหน้าเดียวกัน เมื่อคุณใช้งาน Gmail ในการรับส่งอีเมล คุณจะสามารถแชทเพื่อคุยงานกับเพื่อนร่วมงานและประชุมออนไลน์ได้ โดยใช้ Google Chat และ Google Meet ที่อยู่ในหน้าเดียวกันนั่นเอง รวมถึงในแอปพลิเคชันก็ออกแบบมาให้ใช้งานโดยที่ดาวน์โหลดแค่ Gmail คุณก็เข้าถึงทั้ง Google Chat และ Google Meet ระบบ Cloud ทำงานร่วมกันได้ทุกที่ อีเมล ข้อมูล ไฟล์เอกสาร ทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้บน Cloud โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าคุณจะเข้าด้วยอุปกรณ์ไหน ข้อมูลยังคงเดิมและไม่มีวันหาย รวมถึงไม่เปลืองพื้นที่ในอุปกรณ์ของคุณ เมื่อต้องทำงานร่วมกันสามารถเข้าถึงไฟล์ใน Drive ได้เลยทันที และเมื่อต้องสร้างเอกสาร Docs, Sheets, Slides ก็เป็นเครื่องมือที่คุณจะสามารถเข้าไปสร้างเอกสารร่วมกันได้สูงสุด 100 คน แบบเรียลไทม์ ความปลอดภัยสูงสุดความปลอดภัยมาตรฐานระดับเดียวกับ Google ไม่มีปัญหา Server ล่ม ป้องกันการโดนแฮ็ก และไม่มีไวรัส ข้อมูลสูญหายสามารถตรวจสอบและกู้คืนได้ Google Workspace เพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ตัวแทนจำหน่าย Google Workspace ในประเทศไทย อย่างเป็นทางการ แพ็กเกจและราคา Google Workspace 02-030-0066...
เเนะนำเครื่องมือ E-Commerce บน WeChat
WeChat เป็นแอปที่ชาวจีนส่วนใหญ่ใช้ในชีวิตประจำวันมีผู้ใช้งานมากกว่า1.2 พันล้านคนต่อเดือน ซึ่งมีผู้ใช้งานบัญชีWeChat Official Account 20 ล้านบัญชี มีมากกว่า 1 ล้านบัญชีใช้ WeChat Mini Program เเละมีผู้ใช้งาน WeChat Mini Program ต่อวันประมาณ 400 ล้านคน ในปี 2020 มีผู้ใช้งานเป็นผู้ชาย 53% และ เป็นผู้หญิง 47% Tencent ยังคงก้าวเข้าสู่อีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง ด้วยคุณสมบัติการค้นหาและการตลาดใหม่ ๆ โดยมีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆเข้าถึงผู้บริโภคบนแอปพลิเคชั่น WeChat WeChat คืออะไร? WeChat เป็นแอปส่งข้อความที่ให้บริการส่งข้อความ ส่งข้อความเสียง การส่งโฆษณา (แบบหนึ่งต่อหลายคน) การสนทนาทางวิดีโอ การประชุม วิดีโอเกม การแบ่งปันภาพถ่ายตลอดจนการแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอีกด้วย นั้นก็คือ WeChat Moment ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถโพสต์รูปภาพ ข้อความ และวิดีโอสั้น ๆ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้สามารถแชร์ และเข้าถึงข้อมูลเพื่อนใน WeChat ได้ เครื่องมือ WeChat พื้นฐาน บัญชี WeChat Official Account WeChat เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำธุรกิจกับจีน ในความเป็นจริงมันเปิดโอกาสให้ บริษัทต่างๆเปิดบัญชี WeChat Official Account เพื่อให้เเบรนด์เข้าถึงเเละตอบโตผู้ติดตามซึ่งเป็นบริการ “แบบตัวต่อตัว” โดยยการส่งข้อความ เเละโปรโมชั่นโดยตรง แต่การเปิดบัญชี WeChat Official Account ไม่ใช่เรื่องง่าย ในความเป็นจริงจำเป็นต้องมีเอกสารรับรองหลายชุดรวมถึงใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ซึ่งกระบวนการนี้ใช้เวลาการเปิดประมาณ 1-2 อาทิตย์ แบรนด์ต่างประเทศต้องลงทะเบียนสร้างบัญชี WeChat Official Account เพื่อทำให้ถูกต้องเเละดูน่าเชื่อถือในสายตาของผู้บริโภคชาวจีน นอกจากนี้เเล้วบัญชี WeChat Official Account ยังสามารถเเจ้งเตือนเมื่อมีลูกค้าทักเข้ามา ระบุตำเเหน่งของผู้ใช้งาน เเละสามารถสเเกน QR Code...
Continue readingเจาะลึก Customer Experience คืออะไร?
Customer Experience (CX) คือ ประสบการณ์ของลูกค้า แต่ถ้าจะขยายความในเชิงลึกก็หมายถึง ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้พบเจอกับร้านค้าต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสินค้า การบริการ อาจจะได้รับประสบการณ์ที่ดี หรือไม่ดีก็ได้ขึ้นอยู่กับร้านค้านั้นๆ ซึ่งมันก็จะส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจในการบริโภคของลูกค้าในการซื้อสินค้าและบริการต่อๆไปในอนาคต เมื่อพูดถึงการทำธุรกิจลูกค้าหรือผู้บริโภค เป็นสิ่งที่เราควรให้ความสำคัญที่สุด เพราะพวกเขาเป็นผู้ที่ให้ผลตอบแทน และสร้างผลกำไร เพื่อให้ธุรกิจของเราเติบโตและพัฒนาต่อไปได้ ดังนั้นการที่เรารู้ถึง Customer Experience ที่ลูกค้าเคยพบเจอ รวมไปถึงรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้นั้น ก็จะช่วยการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า รวมไปถึงอาจจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ซึ่งก็เป็นผลประโยชน์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายไม่ว่าจะร้านค้าและลูกค้า เพราะลูกค้าก็คงได้รับประสบการณ์ที่ดีจากร้านค้า ส่วนร้านค้าก็ได้รับลตอบแทนจากลูกค้า และก็คงไม่มีธุรกิจไหนที่อยากสร้างประสบการณ์ที่แย่ให้กับลูกค้าอยู่แล้ว ซึ่งจริงๆแล้วการที่ร้านค้าจะมอบ Customer Experience ที่ดีให้กับลูกค้ามันก็ไม่ใช่เรื่องยากอะไรนัก เพียงแค่คุณนึกว่าตัวเองเป็นลูกค้าหรือผู้บริโภคดูว่า ถ้าคุณเป็นเหมือนกับเขาคุณต้องการอะไรบ้าง เช่น สินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมกับราคา การบริการที่ดีและเอาใจใส่อยู่เสมอตั้งแต่ต้นจนจบ การบริการที่ดีมันมีอยู่หลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็น การบริการและแก้ปัญหาที่รวดเร็ว, มีหลายช่องทางที่รองรับการติดต่อที่ลูกค้าสะดวก, แก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างตรงจุด และอื่น ๆ อีกมากมาย หากคุณทำแค่ร้านเล็กๆ มันก็อาจจะดูแลง่าย ทำคนเดียวได้ ปัญหาก็อาจจะไม่มากนัก แต่ถ้าหากคุณต้องการที่จะเติบโตและขยายธุรกิจให้กว้างขึ้น มันอาจจะไม่ได้ง่ายเหมือนที่คุณคิด มันอาจจะเจอปัญหาที่มากขึ้นตามไปด้วย เพราะฉะนั้นคุณควรเลือกใช้กระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อพร้อมสำหรับการขยายธุรกิจไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ โดยคุณควรมองหาเครื่องมือหรือตัวช่วยที่มาปรับกระบวนการทำงานให้ง่าย รวดเร็ว แล้วยังเป็นเครื่องมือที่บริษัทหลายๆบริษัททั้งในไทยและต่างประเทศใช้กันอย่างแพร่หลายนั่นก็คือ Zendesk Zendesk คือ Customer Service Software ที่จะช่วยปรับหรืออัพเกรดการบริการของลูกค้าของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเรื่องการรวบรวมช่องทางการติดต่อของลูกค้า (Omnichannel), การบันทึกประวัติหรือข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด, สามารถบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพที่ไหนก็ได้, และยังสามารถส่งต่องานให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงได้อย่างรวดเร็ว และยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ อีกมากมาย ดูรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกเลย ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk Thailand Partner สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ราคา Zendesk พร้อมโปรโมชันพิเศษ โทร. 02-030-0066 096-804-5482 (คุณยิ่ว), 097-187-7302 (คุณเล็ก), 092-262-0475...
Continue reading