ทำความเข้าใจมากขึ้นกับคำว่า ประสบการณ์ลูกค้า (customer experience) สรุปว่า Customer experience (CX) คืออะไรกันแน่นะ?...
ปรับกลยุทธ์บริหารงานขายแบบไร้รอยต่อ 360° ด้วย Sales CRM Automation
คอนเซปต์กลยุทธ์การบริหารงานขายแบบไร้รอยต่อ 360 องศา เป็นอย่างไร? หากคุณเป็นคนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับงานขาย คงจะทราบดีว่าการที่จะปิดการขายในแต่ละครั้งโดยเฉพาะกับธุรกิจประเภท B2B ที่มี Sales Cycle ค่อนข้างนาน จะมีขั้นตอนต่าง ๆ และการประสานงานกับทีมอื่นหรือบุคคลอื่นภายนอกมากพอสมควร ฉะนั้นการเข้าใจปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพด้านการประสานงานกับทีมอื่น ๆ ได้ครอบคลุมและไร้รอยต่อคือสิ่งสำคัญที่เรามุ่งเน้น ทำอย่างไร? จึงจะส่งเสริมให้ทีมทำงานได้ง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีความยืดหยุ่นมากขึ้นแม้ทำงานอยู่ที่บ้าน ออฟฟิศ หรืออยู่กับลูกค้าก็ตาม ร่วมหาคำตอบและรับฟังแนวความคิดใหม่ ๆ ไปกับ Demeter ICT สัมมนานี้จะทำให้คุณรู้จักกับการบริหารทีมขายอย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะกับธุรกิจที่มี Sales Cycle ที่ยาวนาน จะมีการวางแผนอย่างไรให้พนักงานขายในทีมของคุณทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ปรับปรุงกระบวนการขายด้วย Sales funnel และการดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ เพิ่มยอดขาย เพิ่มฐานลูกค้า สร้างกำไร ด้วยวิธีที่ใช้งานได้จริง พร้อม “เจาะลึกในกลยุทธ์การบริหารงานขายแบบไร้รอยต่อ 360 องศา ด้วย Sales CRM Automation” ลงทะเบียน สิ่งที่คุณจะได้รับจากงานสัมมนา กลยุทธ์การประยุกต์ใช้ Sales CRM Automation ในการบริหารงานขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหาร Pipeline และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้าคนสำคัญ ทำให้พนักงานขายสามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว นำไปสู่การสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้น การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้บริหารทีมขายและการประสานงานกับทีมอื่นแบบไร้รอยต่อ ได้ทุกที่ทุกเวลา แม้ Work from Home การติดตาม วัดผลประสิทธิภาพและผลงานของฝ่ายขายหรือตัวแทนขายที่แม่นยำ นำมาปรับแผนกลยุทธ์ได้ทันเวลา รู้จักกลยุทธ์และเครื่องมือในการบริหารการขายทั้งหมด พร้อมตัวอย่างการใช้งาน มุมมองแบบ 360 องศา ของ Leads, Deals และลูกค้า Agenda 14:00 – 14:10Opening & Welcoming Speech 14:10 – 14:30CRM pain points among Sales, Marketing and Customer Supportทำความเข้าใจปัญหาและ Pain...
Continue reading
Customer Experience Trends 2021 ปรับให้ทัน ก่อนตกยุค
ไม่เพียงแต่โควิด19 จะเปลี่ยนวิถีการดำเนินชีวิต ไลฟ์สไตล์ หรือการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกันของเราเท่านั้น ภาวะทางเศรษฐกิจหรือแม้แต่การเข้าสังคมที่มีความเปลี่ยนแปลงอย่างมากทำให้ผู้บริโภคตระหนักถึงคุณค่าของตัวเองมากขึ้น ความคาดหวังที่มีต่อฝ่ายบริการก็เพิ่มพูนมากขึ้นด้วยเช่นเดียวกัน Zendesk บริษัท Customer Service Software ที่โด่งดังเรื่องการสร้าง Customer Experience จึงได้ทำการสำรวจลูกค้า เจ้าหน้าที่ หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าและผู้จัดซื้อเทคโนโลยีกว่า 90,000 องค์กร จากทั้งหมด 175 ประเทศทั่วโลก นำมาสรุปเป็นเทรนด์ประสบการณ์ลูกค้าสำหรับปี 2021 ผลสำรวจได้ความว่าอะไรบ้าง มาดูกัน TREND 1 : Spotlight on CX วิกฤตไวรัสที่แพร่ระบาดไปทั่วโลกกลายเป็นตัวเร่งให้ลูกค้าหันมาใช้ช่องทางออนไลน์มากขึ้น จากรายงานของ Mckinsey พบว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นถึง 30% ลูกค้าคาดหวังการบริการที่ดีกว่ามาตรฐานเดิมที่เคยเป็นมา 80% ของลูกค้าเห็นด้วยว่าจะเปลี่ยนไปใช้บริษัทคู่แข่งทันทีที่ได้รับประสบการณ์ย่ำแย่แม้เพียงครั้งเดียว 65% ต้องการซื้อสินค้าจากบริษัทที่เสนอธุรกรรมออนไลน์ที่สะดวกรวดเร็ว 75% ยินดีจ่ายเงินเพิ่มขึ้นถ้าบริษัทเสนอ CX ที่ดี TREND 2 : A more conversational world เทียบกับช่องทางติดต่อสื่อสารระหว่างบริษัทกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการโทรหรืออีเมลแล้ว Messaging เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ถึงขั้นที่ว่าประมาณการณ์ผู้ใช้งานต่อเดือนทั้งหมดทั่วโลกได้ถึง 2.77 พันล้านคนเลยทีเดียว ลูกค้าหลายคนเลือกติดต่อกับบริษัทผ่าน Messaging ในเว็บไซต์หรือในแอป แต่แอปส่งข้อความในโซเชียลมีเดียก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเช่นกัน คำร้องของลูกค้าที่เข้ามาทางแอปอย่าง WhatsApp หรือใน Facebook Messenger ทะยานสูงในช่วงวิกฤตไวรัสระบาดนี้ 64% ของลูกค้าเริ่มมองหาและใช้ช่องทางบริการใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการได้มากขึ้น 45% เลือกใช้งานระบบ Messaging บนหน้าเว็บไซต์ เช่น Live Chat 31% เลือกส่งข้อความผ่านแอปโซเชียลมีเดีย TREND 3 : Emphasis on agility เมื่อต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นต่อเนื่องด้านเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการเองก็ต้องหาหนทางปรับให้รับกับความต้องการใหม่ ๆ ของลูกค้า ระบบซัพพอร์ตที่ยืดหยุ่น บริการที่รวดเร็วฉับไวถือเป็นอีกกุญแจสำคัญที่ขาดไม่ได้ 85% ของเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลว่าโควิด19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสำคัญด้านการบริการลูกค้า กว่า 60% ของเจ้าหน้าที่มองว่าการบริการที่รวดเร็วเป็นสิ่งที่ควรให้ความสำคัญมากที่สุด...
Continue reading