กว่า 2 ปีที่ห่างหายไป… เมื่อสถานการณ์โควิด-19 เริ่มดีขึ้น บริษัท Demeter ICT จึงได้กลับมาพร้อมกับการจัดกิจกรรมอบรมการใช้งาน Google Workspace และสานสัมพันธ์ระหว่าง Demeter ICT, Google Thailand, และบริษัท Supalai ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ชื่อดังแห่งประเทศไทย เมื่อวันที่ 7 กันยายน 2565 บริษัท Demeter ICT ร่วมกับทีม Google ได้จัดกิจกรรมให้กับบริษัท Supalai ณ สำนักงาน Google Thailand โดยทางเราได้รับเกียรติจากคุณ Manik Dev Jolly (SEA Account Management team), คุณ Simran Arora (CSM of Google Workspace) และ คุณ Yoshiki Sato (APAC Head of Google Workspace Customer Engineering) มาร่วมกิจกรรมในงานนี้ด้วย Demeter ICT จึงได้ถือโอกาสนี้ พาผู้เข้าร่วมกิจกรรมจาก Supalai ทุกท่านเข้าเยี่ยมชมออฟฟิศ Google Thailand บริษัทเทคโนโลยีอันดับต้น ๆ ของโลกอีกด้วย โดยภายในงานมีกิจกรรมต่าง ๆ มากมายให้ผู้เข้าร่วมได้ร่วมสนุก ทำความรู้จัก Google Workspace และได้เรียนรู้แอปพลิเคชันและฟังก์ชันต่าง ๆ ที่สามารถนำไปต่อยอดงานได้อย่างไม่สิ้นสุด เช่น การเรียนรู้ฟังก์ชันพื้นฐานและอัปเดตฟังก์ชันใหม่จาก Google Workspace การทำ Workshop เพื่อนำฟังก์ชันต่าง ๆ ใน Application ของ Google Workspace มาประยุกต์ใช้กับงานของตนได้มากขึ้น การร่วมเล่นเกมและตอบคำถามชิงรางวัลจากทาง Google Thailand Demeter...
Continue readingเผยที่มา Customer Service เกิดขึ้นได้อย่างไร? กลายเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องมีในปัจจุบัน!
Customer Service (การบริการลูกค้า) คือคำที่ทุกคนที่เข้ามาอ่านบทความนี้รู้จักกันอยู่แล้ว แต่จะมีสักกี่คนที่รู้ว่า “Customer Service” มีที่มาจากที่ไหน? ใครเป็นคนที่คิดค้นคำนี้หรือตำแหน่งนี้ขึ้นมากันนะ..? ต้องขอย้อนไปถึงอดีตอันแสนยาวนานสมัย 3,000 ปีก่อนคริสตกาล ที่เริ่มมีการค้าขายทางไกลเกิดขึ้น ด้วยแนวโน้มการค้าขายที่เพิ่มสูงขึ้น แนวคิดเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อลูกค้าหรือที่เราเรียกกันในปัจจุบันว่า “การบริการ” นั้นมันก็เกิดขึ้นตามมาด้วย คำนิยามของการบริการหรือ Customer Service จาก Investopedia คือ “การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวโดยตรงระหว่างผู้บริโภคที่ทำการซื้อกับตัวแทนของบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์นั้น” แต่จริง ๆ แล้วไม่มีบันทึกว่าใครเป็นผู้กำหนดคำว่า “การบริการลูกค้า” ขึ้นมา ซึ่งแสดงให้เราเห็นว่าคำ ๆ นี้มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาตามพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วยการขยายตัวของการค้า โดยที่จะมีการแบ่งเป็นช่วงของการบริการได้ดังต่อไปนี้ Stage 1 : Face to Face Service การบริการแบบตัวต่อตัว ในระยะแรก การบริการลูกค้าเกิดจากปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดด้วยตัวเองระหว่างผู้บริโภคกับผู้ค้าเนื่องจากยังเป็นช่วงที่ยังไม่มีเทคโนโลยีใด ๆ จดหมายจึงเป็นหนึ่งช่องทางในการติดต่อของลูกค้า แต่มันก็ใช้เวลานานเกินไปกว่าจะได้รับการแก้ไขปัญหานั้น ค.ศ. 1760 – 1820 ได้มีการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งแรก ทำให้ระบบเศรษฐกิจของยุโรปและอเมริกาเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก มีการสร้างโรงงานใหม่ การผลิตที่รวดเร็ว รวมถึงทีมบริการลูกค้ากลุ่มแรกก็ถูกสร้างขึ้นมาในช่วงสมัยนี้ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งวิธีการบริการลูกค้าในช่วงนั้นยังเป็นแบบตัวต่อตัวเพื่อความสะดวกและรวดเร็วที่สุด ค.ศ. 1776 อดัม สมิธ ตีพิมพ์ The Wealth of Nations ซึ่งอธิบายถึงระบบทุนนิยมอุตสาหกรรม วางรากฐานของการแข่งขันในตลาดและ Customer Service ก็ถูกนำมาเป็นหนึ่งเครื่องมือในการทำธุรกิจในตอนนั้น Original Edition of An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations ค.ศ. 1868 Watkins Liniment ซึ่งเป็นพนักงานขายแบบ door-to-door เป็นบริษัทแรกที่เสนอการรับประกันคืนเงิน เขาเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้าหากพวกเขาไม่พอใจในสินค้า Stage 2 : The invention of...
Continue reading