อย่าให้การคุยธุรกิจต้องรอนาน
ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้น หรือกำลังบริหารทีมซัพพอรต์ระดับโลก Zendesk Talk ทำให้มั่นใจว่าทุกสายการเชื่อมต่อจะส่งผ่านไปถึงคู่สนทนาที่ใช่ ให้คุณเริ่มต้นการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแก้ไขปัญหาที่สลับซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
สร้างเบอร์มือถือ หรือย้ายเบอร์ที่มีอยู่ และเริ่มจัดการกับสายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาทั้งจากเว็บบราวเซอร์และในมือถือ
เลือกโซลูชันการโทรที่ชอบ จาก 90 กว่าปลั๊กอินของผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ หรือใช้ CTI Toolkit สร้างโซลูชันที่ใช่ในแบบเฉพาะของคุณเอง
ขยายขีดความสามารถด้านเสียงด้วยเครื่องมือและบริการเสริมต่างๆ อย่างการถอดความการโทรขั้นสูง ความสามารถด้านการปรับลด และคุณภาพที่สามารถรับประกันได้
เลือกหมายเลขโทรฟรี หมายเลขท้องถิ่นจากกว่า 75 ประเทศ หรือย้ายโอนหมายเลขที่มีอยู่ได้เลย
ส่งและรับข้อความด้วยหมายเลขเดียวกันกับที่ใช้ Zendesk Talk หากว่ามีบัญชีที่ใช้งานได้อยู่แล้วล่ะก็ ข้อความที่ได้รับจะถูกเปิดเป็น Tickets อัตโนมัติ เพื่อให้ง่ายต่อการแก้ปัญหาในเวลาต่อมา
เปิดใช้งานระบบข้อความเสียงซึ่งสามารถบันทึกไว้ติดตามผลภายหลังได้ สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวด้วยการใช้คำทักทายลูกค้าที่ต่างกันตามแต่แบรนด์ แผนก และสถานที่
รับบริบทการโทรจากลูกค้าทั้งหมด และรับสายเรียกเข้า ข้อความเสียงและข้อความอักษรโดนอัตโนมัติในที่เดียว ทั้งจัดการบทสนทนาเหล่านั้นผ่านอีเมล แชท และ Social Messaging แบบครบวงจร
แสดงรายละเอียดลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทั้งรายการสินค้าและประวัติการสั่งซื้อ เพื่อการสนทนาที่ราบรื่นและให้การซัพพอรต์ที่ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลอย่างไร้รอยต่อ
โอนสายไปยังหมายเลขอื่นได้ง่ายๆ ให้ความคล่องตัวแก่เจ้าหน้าที่ในการรับสายโทรศัพท์ทั้งจากมือถือ หรือจากที่บ้านก็สามารถทำได้
สรุปปัญหาให้เจ้าหน้าที่คนใหม่ได้รับรู้ก่อนทำการโอนสาย เพื่อให้พวกเขาสามารถสานต่อบทสนทนาในจุดที่ค้างไว้
ให้อำนาจเจ้าหน้าที่ในการปรึกษากับบุคคลที่สาม เลือกที่จะโอนสายหรือเพิ่มพวกเขาเข้าสู่บทสนทนาที่ดำเนินอยู่
รวบรวมหมายเลขแบล็คลิสต์ หรือสายอันไม่ประสงค์ต่างๆ เพื่อที่ระบบจะทำการตัดสายทิ้งให้อัตโนมัติหากมีการโทรเข้ามา
ระบุเวลาทำการให้ชัดเจน ให้ลูกค้าทราบว่าจะสามารถใช้บริการซัพพอรต์ได้เมื่อไหร่ สายโทรเข้านอกเหนือเวลาทำการจะถูกส่งไปยังระบบข้อความเสียงโดยอัตโนมัติ
นำทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่หรือแผนกที่เหมาะสม มอบการตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับคำถามที่พบบ่อย ด้วยระบบการตอบกลับเสียงเชิงโต้ตอบ หรือระบบ IVR
ให้มั่นใจว่าสายที่โทรเข้ามาจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมปฏิบัติงานอยู่อย่างทั่วถึง โดยไม่เกิดการสูญหายกลางทางหรือถูกส่งไปยังระบบฝากข้อความเสียง
สำหรับสายเรียกเข้าใหม่ หากว่าเกินกำหนดการรอหรือเกินปริมาณคิวที่เจ้าหน้าที่จะสามารถรับได้จะถูกโอนเข้าระบบฝากข้อความเสียงโดนอัตโนมัติ เพื่อป้องกันไม่ให้ต้องรอเจ้าหน้าที่นานเกินไป
ให้ลูกค้ายื่นคำร้องขอให้ติดต่อกลับ แทนที่จะรอคิวเพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่
โอนสายที่โทรเข้าหลังเวลาทำการหรือขณะที่เจ้าหน้าที่ไม่ว่างไปยังหมายเลขอื่น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะยังได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่จริงๆ อยู่เสมอ
แดชบอรด์ที่อัพเดทแบบเรียลไทม์ ทันทุกสายเรียกเข้า เพิ่มพูนประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ยกระดับการซัพพอรต์ทางสายโทรศัพท์แบบครบวงจร
เข้าใจภาพรวมอย่างลึกซึ้งผ่านการติดตามวัดผลประสิทธิภาพการทำงานจากทุกช่องทาง
บันทึกเสียงการสนทนาสำหรับใช้อ้างอิงในภายหลัง แก้ไขปัญหา และการประกันคุณภาพ นำเสนอตัวเลือกให้ผู้โทรเลือกใช้หรือไม่ใช้การบันทึกเสียงการสนทนา
ให้สิทธิ์เจ้าหน้าที่ในการหยุดการบันทึกชั่วคราว หรือดำเนินการบันทึกสายเพื่อคุ้มครองสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
เมเนเจอร์สามารถเข้าร่วมรับฟังการสนทนาระหว่างลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ได้ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการฝึกอบรมหรือวัดผลการทำงานของเจ้าหน้าที่
ตรวจสอบปัญหาทั้งด้านเสียงและเครือข่ายเน็ตเวิรค์แบบเรียลไทม์ เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
อย่าให้การคุยธุรกิจต้องรอนาน
ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้น หรือกำลังบริหารทีมซัพพอรต์ระดับโลก Zendesk Talk ทำให้มั่นใจว่าทุกสายการเชื่อมต่อจะส่งผ่านไปถึงคู่สนทนาที่ใช่ ให้คุณเริ่มต้นการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแก้ไขปัญหาที่สลับซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
สร้างเบอร์มือถือ หรือย้ายเบอร์ที่มีอยู่ และเริ่มจัดการกับสายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาทั้งจากเว็บบราวเซอร์และในมือถือ
เลือกโซลูชันการโทรที่ชอบ จาก 90 กว่าปลั๊กอินของผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ หรือใช้ CTI Toolkit สร้างโซลูชันที่ใช่ในแบบเฉพาะของคุณเอง
ขยายขีดความสามารถด้านเสียงด้วยเครื่องมือและบริการเสริมต่างๆ อย่างการถอดความการโทรขั้นสูง ความสามารถด้านการปรับลด และคุณภาพที่สามารถรับประกันได้
เลือกหมายเลขโทรฟรี หมายเลขท้องถิ่นจากกว่า 75 ประเทศ หรือย้ายโอนหมายเลขที่มีอยู่ได้เลย
ส่งและรับข้อความด้วยหมายเลขเดียวกันกับที่ใช้ Zendesk Talk หากว่ามีบัญชีที่ใช้งานได้อยู่แล้วล่ะก็ ข้อความที่ได้รับจะถูกเปิดเป็น Tickets อัตโนมัติ เพื่อให้ง่ายต่อการแก้ปัญหาในเวลาต่อมา
เปิดใช้งานระบบข้อความเสียงซึ่งสามารถบันทึกไว้ติดตามผลภายหลังได้ สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวด้วยการใช้คำทักทายลูกค้าที่ต่างกันตามแต่แบรนด์ แผนก และสถานที่
รับบริบทการโทรจากลูกค้าทั้งหมด และรับสายเรียกเข้า ข้อความเสียงและข้อความอักษรโดนอัตโนมัติในที่เดียว ทั้งจัดการบทสนทนาเหล่านั้นผ่านอีเมล แชท และ Social Messaging แบบครบวงจร
แสดงรายละเอียดลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทั้งรายการสินค้าและประวัติการสั่งซื้อ เพื่อการสนทนาที่ราบรื่นและให้การซัพพอรต์ที่ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลอย่างไร้รอยต่อ
โอนสายไปยังหมายเลขอื่นได้ง่ายๆ ให้ความคล่องตัวแก่เจ้าหน้าที่ในการรับสายโทรศัพท์ทั้งจากมือถือ หรือจากที่บ้านก็สามารถทำได้
สรุปปัญหาให้เจ้าหน้าที่คนใหม่ได้รับรู้ก่อนทำการโอนสาย เพื่อให้พวกเขาสามารถสานต่อบทสนทนาในจุดที่ค้างไว้
ให้อำนาจเจ้าหน้าที่ในการปรึกษากับบุคคลที่สาม เลือกที่จะโอนสายหรือเพิ่มพวกเขาเข้าสู่บทสนทนาที่ดำเนินอยู่
รวบรวมหมายเลขแบล็คลิสต์ หรือสายอันไม่ประสงค์ต่างๆ เพื่อที่ระบบจะทำการตัดสายทิ้งให้อัตโนมัติหากมีการโทรเข้ามา
ระบุเวลาทำการให้ชัดเจน ให้ลูกค้าทราบว่าจะสามารถใช้บริการซัพพอรต์ได้เมื่อไหร่ สายโทรเข้านอกเหนือเวลาทำการจะถูกส่งไปยังระบบข้อความเสียงโดยอัตโนมัติ
นำทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่หรือแผนกที่เหมาะสม มอบการตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับคำถามที่พบบ่อย ด้วยระบบการตอบกลับเสียงเชิงโต้ตอบ หรือระบบ IVR
ให้มั่นใจว่าสายที่โทรเข้ามาจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมปฏิบัติงานอยู่อย่างทั่วถึง โดยไม่เกิดการสูญหายกลางทางหรือถูกส่งไปยังระบบฝากข้อความเสียง
สำหรับสายเรียกเข้าใหม่ หากว่าเกินกำหนดการรอหรือเกินปริมาณคิวที่เจ้าหน้าที่จะสามารถรับได้จะถูกโอนเข้าระบบฝากข้อความเสียงโดนอัตโนมัติ เพื่อป้องกันไม่ให้ต้องรอเจ้าหน้าที่นานเกินไป
ให้ลูกค้ายื่นคำร้องขอให้ติดต่อกลับ แทนที่จะรอคิวเพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่
โอนสายที่โทรเข้าหลังเวลาทำการหรือขณะที่เจ้าหน้าที่ไม่ว่างไปยังหมายเลขอื่น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะยังได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่จริงๆ อยู่เสมอ
แดชบอรด์ที่อัพเดทแบบเรียลไทม์ ทันทุกสายเรียกเข้า เพิ่มพูนประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ยกระดับการซัพพอรต์ทางสายโทรศัพท์แบบครบวงจร
เข้าใจภาพรวมอย่างลึกซึ้งผ่านการติดตามวัดผลประสิทธิภาพการทำงานจากทุกช่องทาง
บันทึกเสียงการสนทนาสำหรับใช้อ้างอิงในภายหลัง แก้ไขปัญหา และการประกันคุณภาพ นำเสนอตัวเลือกให้ผู้โทรเลือกใช้หรือไม่ใช้การบันทึกเสียงการสนทนา
ให้สิทธิ์เจ้าหน้าที่ในการหยุดการบันทึกชั่วคราว หรือดำเนินการบันทึกสายเพื่อคุ้มครองสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
เมเนเจอร์สามารถเข้าร่วมรับฟังการสนทนาระหว่างลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ได้ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการฝึกอบรมหรือวัดผลการทำงานของเจ้าหน้าที่
ตรวจสอบปัญหาทั้งด้านเสียงและเครือข่ายเน็ตเวิรค์แบบเรียลไทม์ เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
อย่าให้การคุยธุรกิจต้องรอนาน
ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้น หรือกำลังบริหารทีมซัพพอรต์ระดับโลก Zendesk Talk ทำให้มั่นใจว่าทุกสายการเชื่อมต่อจะส่งผ่านไปถึงคู่สนทนาที่ใช่ ให้คุณเริ่มต้นการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแก้ไขปัญหาที่สลับซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
สร้างเบอร์มือถือ หรือย้ายเบอร์ที่มีอยู่ และเริ่มจัดการกับสายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาทั้งจากเว็บบราวเซอร์และในมือถือ
เลือกโซลูชันการโทรที่ชอบ จาก 90 กว่าปลั๊กอินของผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ หรือใช้ CTI Toolkit สร้างโซลูชันที่ใช่ในแบบเฉพาะของคุณเอง
ขยายขีดความสามารถด้านเสียงด้วยเครื่องมือและบริการเสริมต่างๆ อย่างการถอดความการโทรขั้นสูง ความสามารถด้านการปรับลด และคุณภาพที่สามารถรับประกันได้
เลือกหมายเลขโทรฟรี หมายเลขท้องถิ่นจากกว่า 75 ประเทศ หรือย้ายโอนหมายเลขที่มีอยู่ได้เลย
ส่งและรับข้อความด้วยหมายเลขเดียวกันกับที่ใช้ Zendesk Talk หากว่ามีบัญชีที่ใช้งานได้อยู่แล้วล่ะก็ ข้อความที่ได้รับจะถูกเปิดเป็น Tickets อัตโนมัติ เพื่อให้ง่ายต่อการแก้ปัญหาในเวลาต่อมา
เปิดใช้งานระบบข้อความเสียงซึ่งสามารถบันทึกไว้ติดตามผลภายหลังได้ สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวด้วยการใช้คำทักทายลูกค้าที่ต่างกันตามแต่แบรนด์ แผนก และสถานที่
รับบริบทการโทรจากลูกค้าทั้งหมด และรับสายเรียกเข้า ข้อความเสียงและข้อความอักษรโดนอัตโนมัติในที่เดียว ทั้งจัดการบทสนทนาเหล่านั้นผ่านอีเมล แชท และ Social Messaging แบบครบวงจร
แสดงรายละเอียดลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทั้งรายการสินค้าและประวัติการสั่งซื้อ เพื่อการสนทนาที่ราบรื่นและให้การซัพพอรต์ที่ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลอย่างไร้รอยต่อ
โอนสายไปยังหมายเลขอื่นได้ง่ายๆ ให้ความคล่องตัวแก่เจ้าหน้าที่ในการรับสายโทรศัพท์ทั้งจากมือถือ หรือจากที่บ้านก็สามารถทำได้
สรุปปัญหาให้เจ้าหน้าที่คนใหม่ได้รับรู้ก่อนทำการโอนสาย เพื่อให้พวกเขาสามารถสานต่อบทสนทนาในจุดที่ค้างไว้
ให้อำนาจเจ้าหน้าที่ในการปรึกษากับบุคคลที่สาม เลือกที่จะโอนสายหรือเพิ่มพวกเขาเข้าสู่บทสนทนาที่ดำเนินอยู่
รวบรวมหมายเลขแบล็คลิสต์ หรือสายอันไม่ประสงค์ต่างๆ เพื่อที่ระบบจะทำการตัดสายทิ้งให้อัตโนมัติหากมีการโทรเข้ามา
ระบุเวลาทำการให้ชัดเจน ให้ลูกค้าทราบว่าจะสามารถใช้บริการซัพพอรต์ได้เมื่อไหร่ สายโทรเข้านอกเหนือเวลาทำการจะถูกส่งไปยังระบบข้อความเสียงโดยอัตโนมัติ
นำทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่หรือแผนกที่เหมาะสม มอบการตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับคำถามที่พบบ่อย ด้วยระบบการตอบกลับเสียงเชิงโต้ตอบ หรือระบบ IVR
ให้มั่นใจว่าสายที่โทรเข้ามาจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมปฏิบัติงานอยู่อย่างทั่วถึง โดยไม่เกิดการสูญหายกลางทางหรือถูกส่งไปยังระบบฝากข้อความเสียง
สำหรับสายเรียกเข้าใหม่ หากว่าเกินกำหนดการรอหรือเกินปริมาณคิวที่เจ้าหน้าที่จะสามารถรับได้จะถูกโอนเข้าระบบฝากข้อความเสียงโดนอัตโนมัติ เพื่อป้องกันไม่ให้ต้องรอเจ้าหน้าที่นานเกินไป
ให้ลูกค้ายื่นคำร้องขอให้ติดต่อกลับ แทนที่จะรอคิวเพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่
โอนสายที่โทรเข้าหลังเวลาทำการหรือขณะที่เจ้าหน้าที่ไม่ว่างไปยังหมายเลขอื่น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะยังได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่จริงๆ อยู่เสมอ
แดชบอรด์ที่อัพเดทแบบเรียลไทม์ ทันทุกสายเรียกเข้า เพิ่มพูนประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ยกระดับการซัพพอรต์ทางสายโทรศัพท์แบบครบวงจร
เข้าใจภาพรวมอย่างลึกซึ้งผ่านการติดตามวัดผลประสิทธิภาพการทำงานจากทุกช่องทาง
บันทึกเสียงการสนทนาสำหรับใช้อ้างอิงในภายหลัง แก้ไขปัญหา และการประกันคุณภาพ นำเสนอตัวเลือกให้ผู้โทรเลือกใช้หรือไม่ใช้การบันทึกเสียงการสนทนา
ให้สิทธิ์เจ้าหน้าที่ในการหยุดการบันทึกชั่วคราว หรือดำเนินการบันทึกสายเพื่อคุ้มครองสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
เมเนเจอร์สามารถเข้าร่วมรับฟังการสนทนาระหว่างลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ได้ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการฝึกอบรมหรือวัดผลการทำงานของเจ้าหน้าที่
ตรวจสอบปัญหาทั้งด้านเสียงและเครือข่ายเน็ตเวิรค์แบบเรียลไทม์ เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
