6 ขั้นตอนก็สามารถดู Report อย่างมืออาชีพได้ด้วย Zendesk

วันนี้ Demeter ICT มีวิธีการดู Report ง่ายๆ ที่หลายๆคนสงสัยมาบอก เพื่อเวลาที่เราจะต้องสรุปงานหรือประมวลผลลัพธ์ต่างๆ เราทุกคนจะได้ทำมันได้อย่างง่ายดาย สะดวก และดูมืออาชีพมากขึ้น ด้วยเจ้า Zendesk Explore

ซึ่ง Zendesk Explore เป็นการทำ Data Analysis เกี่ยวกับทิกเก็ตในระบบ Zendesk ที่เข้ามาทั้งหมด โดยจะมี 2 แบบ คือ Lite version และ Professional version แต่วันนี้เราจะพูดถึงพื้นฐานกันก่อนก็คือแบบ Lite Version ที่จะมี Dashboard ที่เป็น Built-in สำหรับ Product ตัวอื่นๆที่เราเชื่อมไว้กับ zendesk ในตัวเลย คือสามารถดู Report ได้เลยในทันที

การดู Report เบื้องต้นด้วย Zendesk Explore มีเพียง 6 ขั้นตอนดังนี้

คลิกปุ่ม Zendesk Products

2. แล้วเลือกที่ Explore

3. จะมาที่หน้า Dashboard เลือกแดชบอร์ดที่เป็น Built-in ด้านซ้ายที่เราต้องการจะดู เช่น Zendesk Support, Zendesk Chat, Zendesk Guide หรือ Zendesk Talk

4. เลือกช่วงเวลาของของข้อมูลที่เราต้องการจะดูได้อย่างละเอียด

5. สามารถเลือกกรองหัวข้อต่างๆเฉพาะที่เราต้องการจะดูได้ เช่น ช่องทางที่ลูกค้าติดต่อมา, กลุ่มลูกค้าที่ติดต่อมา เป็นต้น

6. เลือกแทปต่างๆ เพื่อดูข้อมูลในแต่ละหมวดหมู่ เช่น Tickets, Assignee activity หรือ Satisfaction

หลังจากที่ทำครบ 6 ขั้นตอนแล้วคุณก็จะสามารถดู Report ที่ต้องการดังภาพด้านล่าง เพื่อที่จะนำข้อมูลไปสรุปผล หรือนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการปรับใช้ในองค์กรของคุณได้ โดยที่ไม่ต้องกรอกข้อมูลหรือจัดเรียงเองให้เสียเวลาอีกต่อไป

ซึ่งนี่ก็เป็นการดู Report แบบ Lite Version ที่จะสามารถดูได้อย่างเดียว แต่ถ้าใครสนใจที่จะแก้ไขหรือปรับแต่ง Report ในแบบที่ตัวเองต้องการได้ จะต้องใช้แบบ Professional Version ถ้าสนใจรายละเอียดเพิ่มเติมคลิก Zendesk Explore หรือติดต่อมาที่ช่องทางด้านล่างได้เลย

ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk Thailand Partner