WeChat Official Account มีความสำคัญในการบุกตลาดจีนหรือไม่ ?

 การมีWeChat Official Account ทำให้มีช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเจ้าของเเบรนด์ได้โดยตรง เเละทำให้ง่ายกว่าการติดต่อเเบบอื่นๆเช่น การติดต่อผ่านทางเว็บไชต์ที่เป็นเหมือนการสื่อสารทางเดียว คือเเบรนด์สื่อถึงลูกค้าได้อย่างเดียว นอกจากนี้การนำเข้าสินค้าหรือเเบรนด์เข้าไปสู่ตลาดการค้าที่จีน นั้น WeChat Official Account ก็เป็นสิ่งทีจำเป็นพอสมควรเพราะว่าWeChat Official Account เปรียบเสมือนการสร้างตัวตนในเมืองจีนให้คนจีนรู้จักได้อย่างกว้างขว้างมากยิ่งขึ้น เเละการมีวีเเชท ออฟฟิศเชียลแอคเคาท์ทำให้ดูน่าเชื่อถือในสายตาของคนจีนมาก เพราะเเบรนด์ที่ดังๆหรือมีชื่อเสียงส่วนมากเเทบจะทุกเเบรนด์ก็ว่าได้ จะต้องมี WeChat OA เเน่นอนว่าถ้าบริษัทของคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่คุณจำเป็นต้องทำ เเต่หากบริษัทของคุณเป็น SME ขนาดเล็กอาจจะยังไม่จำเป็นต้องทำ WeChat Official Account เหมาะกับธุรกิจที่ต้องสื่อสารกับคนมากๆ เช่น ร้านค้าต่างๆ เช่น เเบรนด์กระเป๋า, เสื้อผ้า, รองเท้า, โรงพยาบาล หรือ คลินิกใหญ่ๆ เพราะสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ด้วย เเละมีประโยชน์อยู่พอสมควรขึ้นอยู่กับสินค้าและแบรนด์ เเต่การทำWeChat Official Account นั้นก็ต้องมีคนค่อยเช็ค เเละมีเเอดมินไว้ค่อยดูเเลในการตอบคำถามลูกเพราะทางวีเเชทมีกำหนดให้ตอบคำถามภายใน 48 ชม. ซึ่งถ้าลูกค้ามีการถามคำถามเข้ามาแล้วไม่ตอบ หรือเขียนคอนเทนต์นานๆครั้งก็ยังไม่ควรทำ เพราะอาจจะมีผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้  แอคเคาท์ของ WeChat มีค่าใช้จ่ายขั้นต่ำหลักหมื่นบาทต่อปี ปัจจุบันมีทั้งหมด 8 ล้านแอคเคาท์ ส่วนคนไทยที่เปิดเเอคเคาท์ของ WeChat Official Account มีราวๆเกือบพัน ซึ่งส่วนใหญ่ที่เปิดจะเป็น โรงพยาบาล โรงแรม และแบรนด์ขนาดใหญ่ เช่น Chanel, Dior, longchamp, Kingpower, Dees supreme   อย่างไรก็ตามการเปิด WeChat OA ต้องดูความพร้อมของบริษัทว่าควรเปิดตอนไหน เปิดก่อน หรือหลังเข้าสู่ตลาดจีนดี ดูเป้าหมาย ทิศทางบริษัทเเละกลุ่มลูกค้าก่อนเป็นอันดับเเรก   เเละข้อสำคัญคือ  WeChat เป็นเเบบระบบปิด เเละระบบหลังบ้านเป็นภาษาจีนทั้งหมด ต่างจาก Facebook ที่ภาษามีให้เลือกหลากหลาย ดังนั้นบริษัทต้องที่เปิดบัญชีต้องสามารถโปรโมท หรือทำโปรโมชั่น ๆม่ว่าจะเป็น เขียนคอนเทนต์ หรือทำวีดีโอก็ต้องเป็นภาษาจีนเท่านั้น เพราะคนจีนส่วนใหญ่ไม่นิยมอ่านภาษาอังกฤษ ชาวจีนส่วนใหญ่จะใช้ภาษาจีนเป็นหลัก เเละนอกจากนี้การแจ้งเตือนของWeChat ก็ไม่เหมือนกันกับ LINE...

Continue reading

SLA คืออะไร?

SLA ย่อมาจาก Service Level Agreement หรือแปลเป็นไทยก็คือ ข้อตกลงระดับในการให้บริการ ระหว่างผู้ให้บริการ และ ลูกค้า ซึ่งเป็น “สัญญา” ที่เป็นทางการคือมีผลทางกฏหมาย หรือ จะไ่ม่เป็นทางการคือไม่มีผลทางกฏหมายก็ได้ ขึ้นอยู่กับข้อตกลงของแต่ละที่ และส่วนประกอบหลักๆในข้อตกลง SLA นั้นจะประกอบไปด้วย หน้าที่และข้อจำกัดของการบริการ ระยะเวลาในการให้บริการ การยกเลิกข้อตกลง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทั้งสองฝ่ายจะได้รับการปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างสม่ำเสมอ โดยส่วนใหญ่ธุรกิจหรือองค์กรที่เริ่มนำระบบ SLA มาใช้ มักจะเป็นบริษัทจำพวกเครือข่าย Internet โทรคมนาคมต่างๆ หรือ ผู้ให้บริการ Cloud Service และในปัจจุบันก็เป็นที่นิยมในหลากหลายธุรกิจ และเริ่มแพร่หลายอย่างมากในหลายประเทศ ซึ่งทาง Zendesk เองก็มีการนำ SLA มาใช้เหมือนกัน โดยที่ระบบ SLA ของ Zendesk นั้นจุดประสงค์หลักคือ การนำเอามาเพื่อประเมินการปฏิบัติงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานมากที่สุด ยกตัวอย่างเช่น Business Hour คือ พนักงานตอบกลับลูกค้าที่ส่งเคสเข้ามาครั้งแรกเมื่อไหร่ แต่ละเคสใช้เวลาในการปิดเท่าไหร่ ต้องแก้ให้ได้กี่เคสภายในกี่วัน กี่วันอาทิตย์ กี่เดือน และมีหัวข้อในการวัดผลอีกมากมายตามเป้าหมายของบริษัท ก็จะสามารถนำข้อมูลมาประเมินผลการทำงานของพนักงานได้ดียิ่งขึ้น และยังช่วยลดการทำงานทั้งระหว่างคนประเมินผลและคนถูกประเมินอีกด้วย หากต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกเลย! ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk Thailand Partner สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ราคา Zendesk พร้อมโปรโมชันพิเศษ โทร. 02-030-0066 096-804-5482 (คุณยิ่ว), 097-187-7302 (คุณเล็ก), 092-262-0475 (คุณตอง) support@dmit.co.th Official LINE...