WeChat Official Account มีความสำคัญในการบุกตลาดจีนหรือไม่ ?

WeChat Official Account เป็นเครื่องมือสื่อสารทางการตลาดออนไลน์สำหรับเเบรนด์ที่ต้องการเข้าสู่ตลาดจีน หรืออยากที่จะเจาะตลาดนักท่องเที่ยวจีนที่เดินทางมาประเทศไทย ซึ่งมีเเบรนด์ธุรกิจทั่วโลกหันมานิยมใช้ WeChat Official Account (WeChat OA) ในการบุกตลาดจีนกันมากขึ้น จึงเหมาะกับธุรกิจที่ต้องสื่อสารกับคนมากๆ เช่น ร้านค้าต่างๆ เเบรนด์กระเป๋า, เสื้อผ้า, รองเท้า, โรงพยาบาล หรือ คลินิกใหญ่ๆ เเม้เเต่เเบรนด์ใหญ่ๆของโลกอย่าง Apple ก็ยังมีบัญชี WeChat OA  สาเหตุก็คือพฤติกรรมชาวจีนได้เปลี่ยนเเปลงไปเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปเเบบ ซึ่งจากการสำรวจพบว่า ชาวจีนกว่า 90% ทำการชำระเงินทางออนไลน์ผ่านมือถือกันมากที่สุด เเละมีผู้ใช้งานชาวจีนราว 80% ติดตาม WeChat OA ของเเบรนด์ต่างๆ ในชีวิตประจำวัน การมี WeChat OA ทำให้ลูกค้ามีช่องทางติดต่อเจ้าของเเบรนด์ได้โดยตรง เเละทำให้ง่ายกว่าการติดต่อเเบบอื่นๆ เช่น การติดต่อผ่านทางเว็บไชต์ที่เป็นเหมือนการสื่อสารทางเดียว คือเเบรนด์สื่อถึงลูกค้าได้อย่างเดียว นอกจากนี้การนำเข้าสินค้า หรือเเบรนด์ไปสู่ตลาดการค้าในจีนนั้น WeChat OA ก็เป็นสิ่งทีจำเป็นพอสมควรเพราะว่า WeChat OA เปรียบเสมือนการสร้างตัวตนในประเทศจีน ให้ชาวจีนรู้จักได้อย่างกว้างขว้าง  อย่างไรก็ตาม WeChat OA สามารถลงคอนเทนต์ วีดีโอ หรือรูปภาพ เพื่อทำการโปรโมทได้ 4 ครั้งต่อเดือน เเละควรทำการโปรโมทอย่างน้อยอาทิตย์ละ 1 ครั้ง ในขณะเดียวกัน การทำโฆษณาใน WeChat OA จะต้องตรวจเช็คให้ดีก่อนลง เพราะกฎหมายในจีนค่อนข้างเข้มงดในการลงโฆษณาเกินความเป็นจริง หรืออวดสรรพคุณเกินพอดีก็จะโดนตรวจสอบ  เเละไม่สามารถลงโฆษณาได้  ตัวอย่างสินค้าที่ไม่สามารถลงโฆษณาได้ เช่น ยา สินค้าเกี่ยวกับสุขภาพ บุหรี่ เหล้า สมุนไพรบางชนิดอย่างไรก็ตามการมี WeChat OA ทำให้ลูกค้าเข้าถึงเเบรนด์ได้ง่ายมากขึ้น คือลูกค้าสามารถรับรู้โปรโมชั่นได้ทันที เเละเจ้าของเเบรนด์สามารถเพิ่มยอดติดตาม WeChat OA ได้ด้วยการที่ทางเเบรนด์เเปะ QR Code ไว้ที่ตัวของสินค้านั้นๆ เพื่อให้ลูกค้าสเเกน เเละกดติดตามร้านค้าได้ทันทีเพื่อรับรู้ข่าวสารบัญชี ซึ่ง WeChat OA มีค่าใช้จ่ายขั้นต่ำหลักหมื่นบาทต่อปี ...

Continue reading

SLA คืออะไร?

SLA ย่อมาจาก Service Level Agreement หรือแปลเป็นไทยก็คือ ข้อตกลงระดับในการให้บริการ ระหว่างผู้ให้บริการ และ ลูกค้า ซึ่งเป็น “สัญญา” ที่เป็นทางการคือมีผลทางกฏหมาย หรือ จะไ่ม่เป็นทางการคือไม่มีผลทางกฏหมายก็ได้ ขึ้นอยู่กับข้อตกลงของแต่ละที่ และส่วนประกอบหลักๆในข้อตกลง SLA นั้นจะประกอบไปด้วย หน้าที่และข้อจำกัดของการบริการ ระยะเวลาในการให้บริการ การยกเลิกข้อตกลง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทั้งสองฝ่ายจะได้รับการปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างสม่ำเสมอ โดยส่วนใหญ่ธุรกิจหรือองค์กรที่เริ่มนำระบบ SLA มาใช้ มักจะเป็นบริษัทจำพวกเครือข่าย Internet โทรคมนาคมต่างๆ หรือ ผู้ให้บริการ Cloud Service และในปัจจุบันก็เป็นที่นิยมในหลากหลายธุรกิจ และเริ่มแพร่หลายอย่างมากในหลายประเทศ ซึ่งทาง Zendesk เองก็มีการนำ SLA มาใช้เหมือนกัน โดยที่ระบบ SLA ของ Zendesk นั้นจุดประสงค์หลักคือ การนำเอามาเพื่อประเมินการปฏิบัติงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานมากที่สุด ยกตัวอย่างเช่น Business Hour คือ พนักงานตอบกลับลูกค้าที่ส่งเคสเข้ามาครั้งแรกเมื่อไหร่ แต่ละเคสใช้เวลาในการปิดเท่าไหร่ ต้องแก้ให้ได้กี่เคสภายในกี่วัน กี่วันอาทิตย์ กี่เดือน และมีหัวข้อในการวัดผลอีกมากมายตามเป้าหมายของบริษัท ก็จะสามารถนำข้อมูลมาประเมินผลการทำงานของพนักงานได้ดียิ่งขึ้น และยังช่วยลดการทำงานทั้งระหว่างคนประเมินผลและคนถูกประเมินอีกด้วย หากต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกเลย! ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk Thailand Partner สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ราคา Zendesk พร้อมโปรโมชันพิเศษ โทร. 02-030-0066 096-804-5482 (คุณยิ่ว), 097-187-7302 (คุณเล็ก), 092-262-0475 (คุณตอง) support@dmit.co.th Official LINE...