Google ประกาศรีแบรนด์ G Suite ครั้งใหญ่ เป็น Google Workspace

Google ประกาศรีแบรนด์ G Suite เป็น Google Workspace พร้อมเปลี่ยนไอคอนแอปพลิเคชัน หลัก ๆ บางตัวให้เป็นดีไซน์ใหม่ทั้งหมดภายใต้คอนเซป Everything you need to get anything done, now in one place โดย Google Workspace ได้รวบรวมแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ทุกคนรู้จักดีเข้าไว้ด้วยกันในที่เดียว เช่น Gmail, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet และอื่น ๆ อีกมากมาย ที่ไม่ว่าคุณจะทำงานอยู่ที่ไหน ออฟฟิศ ทำงานที่บ้าน คุณก็สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ในทุกอุปกรณ์ Google Workspace จึงเป็นเปรียบเสมือนพื้นที่ที่เหมาะสำหรับการสร้างสรรค์ (Create) สื่อสาร (Communicate) และการทำงานร่วมกัน (Collaborate) อย่างแท้จริง Google ได้มีการพัฒนา 3 สิ่งหลัก ๆ ใน Google Workspace ดังนี้: ประสบการณ์ผู้ใช้แบบใหม่ ที่ช่วยให้ทุกคนในทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานเชื่อมต่อกันเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ และสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าขององค์กร สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ใหม่ครั้งใหญ่ ที่สะท้อนให้เห็นจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ในการทำงานร่วมกัน การเริ่มต้นใช้งานโซลูชันแบบใหม่ ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของทุกธุรกิจโดยเฉพาะ ประสบการณ์ใหม่ที่ User จะได้รับ Google ทำให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าและพาร์ทเนอร์ได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์การเข้าถึงแบบผู้เยี่ยมชมใน Google Chat และ Google Drive และในเร็วๆ นี้ คุณจะสามารถทำงานร่วมกันในเอกสารกับคนนอกองค์กรได้จากหน้าต่างแชทโดยตรง ทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันข้อมูลร่วมกัน มีการเพิ่มฟีเจอร์ที่ช่วยให้การทำงานสำเร็จลุล่วงได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ใน Docs, Sheets, และ  Slides คุณสามารถดูตัวอย่างลิงก์ไฟล์ได้โดยไม่ต้องเปิดแท็บใหม่ ซึ่งหมายความว่าคุณจะใช้เวลาในการสลับไปมาระหว่างแอปน้อยลง และมีเวลาทำงานอื่นๆ มากขึ้น นอกจากนี้เมื่อคุณเมนชั่นถึงเพื่อนร่วมงานในไฟล์เอกสาร จะแสดงรายละเอียดการติดต่อ รวมถึงบุคคลภายนอกองค์กรของคุณด้วย มากไปกว่านั้น มีการเพิ่ม Meet picture-in-picture...

Continue reading

Zendesk รั้งตำแหน่งผู้นำด้าน CRM จากการจัดอันดับของ Gartner

เชื่อว่าหลายคนในแวดวงไอที อาจจะเคยได้ยิน Magic Quadrant ของ Gartner มาบ้างไม่มากก็น้อย ล่าสุดในการจัดอันดับของปี 2020 นี้ Zendesk ก็ได้รั้งตำแหน่ง Leader ของการจัดอันดับ Gartner Magic Quadrant ด้าน CRM Customer Engagement Center แล้ว Gartner’s Magic Quadrant คืออะไร ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจการจัดอันดับในครั้งนี้กัน Magic Quadrant คือ ชื่อของรายงานการวิจัยทางการตลาด (Market Research Reports) โดยบริษัท Garner Inc. ซึ่งเป็นบริษัทเพื่อการวิจัยและให้คำปรึกษาของประเทศสหรัฐอเมริกา มีจุดประสงค์เพื่อการวิเคราะห์เชิงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในตลาด รวมทั้งทิศทาง, พัฒนาการของเทคโนโลยี และผู้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ สรุปให้เข้าใจได้ว่า Magic Quadrant ก็คือการวิเคราะห์ตำแหน่งด้านการแข่งขันทางการตลาด (Positioning) ของบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมนั่นเอง โดยจะแสดงผลเป็นกราฟเมทริกซ์ 2 มิติ พิจารณาจาก 2 ปัจจัยหลัก คือ Completeness of Vision แกน X ปัจจัยด้านวิสัยทัศน์ และ Ability to Execute แกน Y ปัจจัยด้านขีดความสามารถ  การประเมินของ Gartner Magic Quadrant จึงสามารถช่วยให้เห็นภาพรวมการแข่งขันของบริษัทในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีแวดวงนั้นๆ ได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น อาทิ บริษัทไหนที่เป็นผู้นำตลาด บริษัทไหนที่มีศักยภาพในการเติบโตในอนาคต หรือบริษัทไหนมีขีดจำกัดในการพัฒนา ยิ่งตำแหน่งอยู่ด้านขวามาก ก็แสดงว่ามีคะแนนด้าน Completeness of Vision สูง และยิ่งตำแหน่งอยู่ด้านบน ก็แสดงว่ามี Ability to Execute สูงมากเช่นเดียวกัน โดยเมทริกซ์จะถูกแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม เพื่อแสดงความสามารถของแต่ละแบรนด์ ดังนี้ Leaders...

Continue reading