Human-AI Collaboration คืออะไร ?

Human-AI collaboration สามารถนำมาปรับใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภท เช่น ธุรกิจกลุ่ม healthcare, finance, manufacturing, transportation, retail, และ education คุณสามารถดูตัวอย่าง use cases จากกลุ่มต่าง ๆ ได้ด้านล่างนี้

• การใช้ Human-AI collaboration ช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์
  Duet AI (Generative AI) ช่วยสร้างสรรค์ผลงานด้วยการออกแบบรูปภาพต้นแบบ สร้างรูปภาพใหม่ ๆ และการเขียนเนื้อหาที่น่าสนใจได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มเพื่อการทำงานภายในบริษัทอย่าง Google Workspace ได้โดยไม่ต้องพึ่งซอฟต์แวร์อื่น ตัวอย่างบริษัทที่มีการใช้งาน Duet AI ได้แก่ Trimble, Adore me, Lyft, และ HRT
• การใช้ Human-AI collaboration ช่วยตอบโต้ได้อย่างอัตโนมัติ
  การที่ Google’s Duplex (ผู้ช่วยเสมือนจริง) ช่วยทำการนัดหมายลูกค้าหรือโทรศัพท์จองร้านอาหาร ซึ่ง Duplex จะมีความสามารถในการจดจำเสียงและทำความเข้าใจคำสั่งของมนุษย์ได้อย่างแม่นยำ จึงทำให้ Duplex สามารถทำงานร่วมกับมนุษย์ได้อย่างดี
  
  American Express ที่ได้มีการใช้งาน AI Chatbots ในการบริการลูกค้าให้สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ด้วยคำตอบที่เหมาะสม อีกทั้ง AI ยังสามารถช่วยจัดการ transaction และการแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อีกด้วย
  
  Demeter ICT ก็มีการใช้งาน AI Chatbot เช่นกัน Zendesk เป็นหนึ่งในตัวช่วยสำคัญในการบริหารจัดการลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ช่วยจัดการ Ticket และ Support การขายต่าง ๆ ได้อย่างลื่นไหล
  
  
• การใช้ Human-AI collaboration ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ
  การใช้ AI เข้ามาช่วยมนุษย์ให้สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นถือเป็นการป้องกันไม่ให้มนุษย์ตัดสินใจผิดพลาดและหลีกเลี่ยงผลกระทบที่จะได้รับการจากการตัดสินใจในครั้งนั้น การใช้ AI ในลักษณะนี้จะเป็นประโยชน์มาก ๆ กับในทางการแพทย์ และบริษัทกลุ่ม Manufacturing เพราะ AI จะช่วยรายงานข้อมูลได้แบบ Real Time และช่วยวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อประกอบการตัดสินใจได้ ซึ่งหากมีปัญหาที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น มนุษย์ก็จะสามารถแก้ไขได้เลยทันที
  
  
• การใช้ Human-AI collaboration ช่วยขยายขีดความสามารถ
  ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่ การใช้การ AI ก็จะยิ่งส่งผลดีอย่างมหาศาล เช่น บริษัท IBM’s Watson Recruitment system มีผู้สมัครงานในตำแหน่งที่ลงประกาศจำนวนหลายร้อยคน หากจะให้ HR อ่าน Resume รายคนเพื่อเฟ้นหาคนที่มีคุณสมบัติที่เหมาะสมก็คงจะใช้เวลานานพอสมควร ดังนั้นจึงได้ตัดสินใจให้ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจาก Resume ทั้งหมดเพื่อหาคนที่ใช่ในระยะเวลาอันรวดเร็ว

• การใช้ Human-AI collaboration ช่วยเพิ่มความเฉพาะตัว
  ความเฉพาะตัวถือเป็นสิ่งหนึ่งที่บริษัทจะต้องให้ความสำคัญมากขึ้นในอนาคต เพราะลูกค้าจะรู้สึกพิเศษและให้ความสนใจกับบริษัทมากขึ้นหากสินค้าและบริการนั้นตรงกับ Lifestyle ของเขา เช่น

  Pandora Music ใช้ AI ในการสร้าง Personal playlist เพื่อให้ตรงกับความชื่นชอบของผู้ฟังมากขึ้น

  Amazon และ Braze ใช้ AI ในการบันทึกพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเพื่อที่จะได้นำเสนอสินค้าที่ถูกใจได้อย่างเหมาะสม

  Hilton Hotel ใช้ AI และ IoT ในการอำนวยความสะดวกกับผู้เข้าพักเพื่อเรียนรู้ความชอบและสามารถให้คำแนะนำได้อย่างเป็นประโยชน์มากที่สุด

  Duet AI ก็เป็นผลิตภัณฑ์หนึ่งที่น่าสนใจไม่น้อยเลยทีเดียวเพราะ Duet AI สามารถสร้างความเฉพาะตัวด้วยการสื่อสารผ่านทางอีเมลได้ โดย Duet AI จะสามารถแนะนำการตอบกลับอีเมลโดยอ้างอิงจากเนื้อหาที่ได้คุยกันไว้ ซึ่งสามารถเรียนรู้วิธีการสื่อสารที่คุณใช้กับคู่สนทนา และช่วยตอบกลับได้เหมือนคุณกำลังตอบเองเลย 

จะเห็นว่าหากคุณมีการนำ AI มาปรับใช้กับธุรกิจจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคมากได้มากยิ่งขึ้น และหากคุณนั้นได้มีการนำ AI มาใช้กับการทำงานภายในบริษัทด้วย ก็ยิ่งส่งผลดี เพราะจะทำให้บุคลากรในองค์กรสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างชาญฉลาด รวดเร็ว ทำให้ผลลัพธ์ออกมาอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ

ไม่ว่าจะเป็นการทำงานรูปแบบไหน Demeter ICT มีแพลตฟอร์มที่สามารถ Support ธุรกิจของคุณได้อย่างครอบคลุมด้วยเทคโนโลยี AI ทำความรู้จักแพลตฟอร์มเหล่านี้ คลิกด้านล่างได้เลย
Google Workspace
Duet AI
Zendesk
Braze