สำรวจกลยุทธ์ เพิ่มยอดเปิดอ่านอีเมลอย่างไร ให้สูงกว่าค่าเฉลี่ย Open Rate เดิม

Email Marketing เป็นอีกหนึ่งวิธีสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าเชิงลึกได้ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นทุกอย่างก็ต้องเริ่มจากการให้ลูกค้ากดคลิกเปิดมันขึ้นมาก่อน อัตราการเปิดอ่าน หรือ Email Open Rate จึงเป็นหัวใจสำคัญสำหรับการวัดผลประสิทธิภาพของอีเมลนั้นๆ

ก่อนอื่น เรามาดูค่าเฉลี่ยการเปิดอีเมลโดยทั่วไปกัน จากรีเสิรช์ล่าสุด สามารถสรุปค่าเฉลี่ยการเปิดอีเมลจาก 3 เครื่องมือหลักไว้ได้ดังนี้

Constant Contact : 13.94%
Mailchimp : 21.33%
GetResponse : 22.15%

ดังนั้น หาก Open Rate ของคุณอยู่ในตัวเลขเฉลี่ยระหว่าง 12% ถึง 25% แล้วล่ะก็ ถือว่าอยู่ในเกณฑ์ปกติ

แล้วเราจะเพิ่มค่าเฉลี่ยการเปิดอ่านนี้ได้อย่างไร?

1. Email list ให้เป็นปัจจุบัน

Open rate, Conversion rate และ Click-through rate ล้วนขึ้นอยู่กับคุณภาพของลิสต์รายชื่ออีเมล การสร้างลิสต์อีเมลที่จะส่งไปจึงเป็นอะไรที่สำคัญและควรค่าแก่การให้ความใส่ใจอย่างมาก ถึงอย่างนั้นการสร้าง Email list ก็ไม่ได้วัดคุณภาพได้จากจำนวนเสมอไป สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องคำนึง คืออีเมลลิสต์ในนั้น ต้องการที่เห็นอีเมลของคุณจริงๆ หรือเปล่าต่างหาก

คุณควรเลือกให้ดีว่าจะเพิ่มใครลงในลิสต์เหล่านั้นบ้าง การส่งคำยืนยันซ้ำสองครั้งให้แน่ใจว่าพวกเขาต้องการอีเมลจากคุณจริงๆ และช่วยลดความเสี่ยงที่เมลของคุณจะกลายเป็นสแปม ให้ความสนใจกับ Email bounce rate และลบรายชื่อที่ล้าสมัยออกไป ตรวจหารายชื่อที่มีปฏิสัมพันธ์กับอีเมลน้อย สอบถามว่าพวกเขายังต้องการรับอีเมลจากคุณอยู่หรือไม่ หากไม่ได้รับการตอบกลับ ก็ควรจะลบจากรายชื่ออีเมลออกไป

การลบลิสต์อีเมลที่เพียรหามาอย่างหนักแน่นอนว่าอาจทำให้รู้สึกไม่ดีนัก แต่การเพียรสร้างลิสต์อีเมลให้เป็นปัจจุบัน จะทำให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์และเลือกโฟกัสในอีเมลลิสต์ที่สำคัญกว่าได้

2. ตั้งชื่อหัวข้อให้น่าสนใจ

ชื่อหัวข้อเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่ลูกค้าจะเลือกตัดสินใจว่าจะคลิกเปิดเข้าไปหรือไม่ ดังนั้นในการตั้งชื่อจะต้องคำนึงในมุมมองของลูกค้า อะไรคือสิ่งที่พวกเขาจะได้ หรือคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรกันแน่ ใช้ความคิดเหล่านี้เป็นตัวโฟกัสหลักในการตั้งชื่อหัวข้อเหล่านั้น

การตั้งชื่อหัวข้อไม่ควรจะยาวเกินไป และมุ่งเน้นให้ตรงประเด็น จำนวนตัวอักษรไม่ควรมากเกิน 40 ตัว ยิ่งถ้าวิเคราะห์จากพฤติกรรมลูกค้าแล้วมีแนวโน้มที่จะเปิดผ่านโทรศัพท์มือถือที่มีการจำกัดการแสดงผลเป็นหลัก ก็ยิ่งควรตั้งให้รัดกุมเข้าไว้

อีกกฎข้อหนึ่งที่สำคัญ คือควรเลือกใช้คำที่หลีกเลี่ยงจะโดนเสี่ยงเข้าใจผิดว่าเป็นสแปม เพราะหากอีเมลของคุณส่งไปไม่ถึงกล่องข้อความเข้าล่ะก็ ลูกค้าก็ไม่สามารถเห็นได้เหมือนกัน

3. ใช้ประโยชน์จาก Preheader Text

Preheader Text เป็นอีกข้อความที่ผู้รับของคุณจะเห็นก่อนตัดสินใจคลิก ดังนั้นการเลือกใช้คำส่วนนี้ให้ชาญฉลาดก็สำคัญอย่างมาก ใช้พื้นที่ส่วนนี้ระบุว่าทำไมผู้รับของคุณควรจะกดคลิก ให้ข้อมูลส่วนสำคัญที่สุดอยู่แรกๆ เผื่อในกรณีที่มันอาจถูกตัดแหว่งไปโดยไม่รู้ตัว

4. ส่งไปในจำนวนที่พอเหมาะ

ความถี่ของการส่งอีเมล คือกุณแจสำคัญของยอดเปิดอ่าน หากว่าอีเมบที่ส่งมาถี่เกินไป ผู้รับก็อาจรู้สึกรำคาญได้ แต่ในขณะเดียวกันถ้าน้อยเกินไป ผู้รับก็จะลืมคุณได้เหมือนกัน

การหาปริมาณการส่งที่ใช่จึงค่อนข้างซับซ้อน แต่คุณสามารถตรวจสอบความถี่การส่งอีเมล และวิเคราะห์ข้อมูลดูว่าแบบไหนที่เหมาะสมในแต่ละลิสต์มากที่สุด คุณอาจลองสอบถามผู้รับโดยตรงว่าต้องการได้รับอีเมลจากคุณในปริมาณมากแค่ไหน หรือทำเซอร์เวย์แบบสอบถามเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่แม่นยำมากขึ้น

5. Content ต้องให้อะไรบางอย่างแก่ผู้รับ

การส่งโปรโมชันในบางครั้งนั้นไม่เป็นไร แต่ไม่ควรจะเป็นในทุกอีเมล ลองคิดตริตรองให้ดีว่าคอนเท้นท์แบบไหนที่จะมีประโยชน์ต่อผู้รับ หรือทำให้ชีวิตเขาดีขึ้นบ้าง บางทีอาจจะเป็นคอนเท้นท์สาระน่ารู้ที่ช่วยลดเวลา ประหยัดเงิน หรือให้ความบันเทิง

6. ทำอีเมลให้เป็นแบบ Personalization

ไม่ใช่ผู้รับทุกคนจะต้องการและสนใจในสิ่งเดียวกันเสมอไป Email marketing software เองช่วยให้คุณสามารถสร้างลิสต์กลุ่มต่างๆ เพื่อที่จะส่งคอนเท้นท์ที่ใกล้เคียงต่อความสนใจของผู้รับกลุ่มนั้นๆ ได้ ใช้ทุกข้อมูลที่คุณมีทำให้แน่ใจว่าอีเมลที่ส่งไปนั้นจะสามารถให้บางสิ่งบางอย่างแก่ผู้รับได้ และยิ่งหากว่ามันตรงกับความต้องการแบบเจาะลึกของผู้รับแล้วล่ะก็ โอกาสที่พวกเขาจะเปิดอีเมลถัดไปของคุณก็ยิ่งเพิ่มมากขึ้นเหมือนกัน

และทั้งหมดนี้ก็เป็น 6 เคล็ดลับดีๆ จาก Zendesk บริษัท Customer Service Software ระดับโลกที่ขึ้นชื่อในเรื่องของการบริการลูกค้า ซึ่ง Email Marketing ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางการตลาดสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าได้ แต่ต่อให้เนื้อความจะดีแค่ไหนก็ไม่มีประโยชน์หากผู้รับไม่กดเปิดอีเมลขึ้นมาเสียก่อน การให้ความสำคัญแก่ 6 หัวข้อข้างต้นนี้จึงเป็นอะไรที่สำคัญอย่างมาก

ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk Thailand Partner