Live Chat VS Phone Support แบบไหนที่ใช่ ในการบริการลูกค้า?

ไม่ว่าจะช่องทางไหนลูกค้าก็คาดหวังว่าจะมีเจ้าหน้าที่ตอบกลับในช่องทางนั้นอยู่เสมอ ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นไลฟ์แชทหรือระบบโทรสายก็ต่างถือว่าจำเป็นกันทั้งคู่ จะปรับใช้อย่างไรล้วนขึ้นอยู่กับรูปแบบการใช้งานของแต่ละองค์กร ถึงอย่างนั้นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าจะเลือกให้บริการแบบ Omnichannel หรือรูปแบบที่รวมช่องทางติดต่อทั้งออฟไลน์และออนไลน์ให้เป็นหนึ่งเดียวกัน

สิ่งใดที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า ก็เป็นผลดีต่อบริษัทเช่นเดียวกัน บริษัทที่รองรับการบริการแบบ Omnichannel สามารถลดระยะเวลาที่ลูกค้าต้องรอ เพิ่มความสุขความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้ชัดเจน นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มว่าลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำ ไปจนถึงการแนะนำบอกต่อแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นได้อีกด้วย อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zendesk เพื่อปรับการบริการให้เป็น Omnichannel รองรับการติดต่อจากทุกช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้ที่นี่