How to ขับเคลื่อนธุรกิจ ให้พร้อมรับ New Normal หลังโควิด-19

ขับเคลื่อนธุรกิจอย่างไร? ให้พร้อมรับ New Normal หลังโควิด-19

เมื่อวิกฤตโควิด-19 บีบให้พฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกต้องปรับตัว จนเกิดเป็น ‘New Normal’ หรือวิถีชีวิตรูปแบบใหม่ขึ้นมามากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเว้นระยะห่างทางสังคม การซื้อขายออนไลน์ที่เติบโตขึ้นมหาศาล นโยบาย Work From Home ทำงานที่บ้านที่กลายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

โลกกำลังขับเคลื่อนไปด้วยเทคโนโลยีที่ Disrupt ธุรกิจรูปแบบเดิมๆ การปรับเปลี่ยนให้เข้ากับยุคสมัยจึงเป็นสิ่งจำเป็น ให้ธุรกิจของเราอยู่รอดต่อไป ล่าสุด Super Poll สถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำได้เปิดผลสำรวจภาคสนามในหัวข้อ ‘จริตใหม่ประชาชนหลังพ้นโควิด-19’ กรณีศึกษาประชาชนทุกสาขาอาชีพทั่วประเทศ ทั้งหมด 1,255 ตัวอย่าง สรุปผลบางส่วนออกมาได้ดังนี้

ร้อยละ 86.2 มีพฤติกรรมสั่งซื้อเดลิเวอรี่มากยิ่งขึ้น
ร้อยละ 83.7 ติดโลกโซเชียล
ร้อยละ 81.5 ใช้เทคโนโลยีสื่อสารมากยิ่งขึ้น
ร้อยละ 79.8 คุ้นชินกับการลงทะเบียนแอปพลิเคชัน
ร้อยละ 79.1 ใส่ใจดูแลสุขภาพตนเองมากกว่าเดิม
ร้อยละ 64.2 ใส่ใจดูแลสุขภาพของส่วนรวม
ร้อยละ 62.6 เรียนออนไลน์
ร้อยละ 60.6 ใส่หน้ากากอนามัยเป็นแฟชันให้ดูดีมีสไตล์มากขึ้น
ร้อยละ 55.2 ทำงานจากที่บ้านหรือ Work From Home

เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจและองค์กร

การที่ต้องรับมือกับวิถีชีวิตแบบใหม่ทำให้หลายองค์กรจำต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานแบบเดิมๆ จากที่เดิมทีเก็บข้อมูลด้วยเอกสารหนาเตอะ ก็เปลี่ยนเป็นระบบคลาวด์ อีกทั้งการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ในการทำงาน ทำให้การประชุมทางไกล และการทำงานร่วมกันจากที่บ้าน Work From Home สามารถเป็นไปได้

“วิกฤติโควิด-19 ครั้งนี้ คือสนามดิสรัปชั่นลูกใหม่ซึ่งผลักดันให้ทุกภาคส่วนเห็นความสำคัญของการใช้เทคโนโลยี”

-นาถ ลิ่วเจริญ ประธานกรรมการบริหารกลุ่มบริษัทซีดีจีผู้ให้บริการด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศแบบครบวงจร

ดังนั้นถึงเวลาหรือยัง ที่เราจะเตรียมธุรกิจให้พร้อมรับ New Normal เหล่านี้?

ในด้านธุรกิจ

สิ่งที่ขาดไม่ได้ยังคงเป็นการเน้นโฟกัสที่ลูกค้า เราต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร โดยเฉพาะในช่วงวิกฤตนี้ที่ทุกคนต่างได้รับผลกระทบ ทั้งทางตรงและทางอ้อม หรือแม้แต่บางธุรกิจที่อาจได้ประโยชน์และบางธุรกิจที่สูญเสียรายได้มหาศาล การเข้าอกเข้าใจลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในการทำธุรกิจ และการรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างกันเอาไว้

ในด้านองค์กร

ไม่เพียงแต่ลูกค้าที่เราต้องดูแล แต่ความเป็นอยู่ของพนักงานในบริษัทก็สำคัญไม่แพ้กัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะ Work From Home ที่เราไม่อาจรู้ได้ว่าเบื้องหลังหน้าจอใครกำลังเผชิญปัญหาแบบไหนอยู่บ้าง ดังนั้นต้องทำให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ระหว่างคนในทีมจะไม่สั่นคลอน และคงความใกล้ชิดติดต่อกันอยู่เสมอ เข้าหาคนในทีม รับฟังความเห็นของกันและกัน องค์กรต้องมีการวางแผนงานที่รัดกุม และยืดหยุ่นพอที่จะรับมือกับสถานการณ์ไม่คาดฝัน

ในด้านเทคโนโลยี

ปฎิเสธไม่ได้เลยว่าการจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลอย่างเป็นระบบย่อมจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย เช่น Zendesk Customer Service Software ซอฟต์แวร์สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าจาก USA ซัพพอรต์ Omnichannel รับมือกับคำร้องที่เข้ามาจากหลายช่องทางในหน้าจอเดียว Live Chat แชทคุยกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและอีกมากมาย

ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk Thailand Partner