เป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบเปิดและยืดหยุ่นปรับแต่งได้ สร้างขึ้นบน Amazon Web Services (AWS) ช่วยให้คุณเชื่อมต่อและเข้าใจข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด รวดเร็วทรงพลัง และให้อิสระในการสร้างสิ่งที่คุณต้องการ...
7วิธี สร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า ที่คุณไม่ควรพลาด!
มีผลสำรวจจากผู้เชี่ยวชาญทางด้านธุรกิจจำนวน 1,920 คน ถูกถามว่าสิ่งที่คุณคิดว่าสำคัญที่สุดต่อธุรกิจในอีก 5 ปีข้างหน้าคือเรื่องอะไร? https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-strategy/ หากคุณตอบว่า “Customer Experience” คุณตอบถูก! พบว่า 45.9% เกือบครึ่งของผู้เชี่ยวชาญทางด้านธุรกิจทั้งหมดตอบว่า Customer Experience จะสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจในอีก 5 ปีข้างหน้า และคุณไม่ต้องแปลกใจเลยที่ค่าของ Customer Experience สูง เพราะยังมีผลวิจัยจาก American Express อีกว่า 86% ของลูกค้าทั้งหมดยินดีจ่ายเงินที่มากขึ้น เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งกว่าเดิม คุณพร้อมที่จะปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณรึยัง? มาเริ่มกันเลย! Customer Experience คืออะไร? Customer Experience (หรือที่บางคนเรียกว่า CX) ถูกกำหนดขึ้นจากปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ ตลอดทางตั้งแต่จุดเริ่มต้นที่ติดต่อเข้ามา จนไปถึงจุดสุดท้ายก็คือมีความภักดีและซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) CX ยังเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดแบบ Customer Relationship Management หรือ CRM และสิ่งที่ทำให้ CX สำคัญต่อธุรกิจอย่างยิ่ง คือ การที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ทำให้มีแนวโน้มที่ลูกค้าจะมาใช้สินค้าหรือบริการของคุณซ้ำ จนเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ ของคุณไปเลย https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-strategy/ โดยที่จากการศึกษาเกี่ยวกับ CX ทั่วโลก จาก Oracle ได้มีผลสำรวจว่า 74% ของผู้บริหารเชื่อว่าเมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ก็จะมีผลต่อการตัดสินใจซื้อ และความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้น หากคุณต้องการที่จะสร้างความซื่อสัตย์ และความภักดีต่อแบรนด์ คุณก็ควรที่จะลงทุนในเรื่องของ CX เพราะฉะนั้นวันนี้ Demeter ICT จะมีวิธีสร้างกลยุทธ์ Customer Experience มาแนะนำให้ทุกท่าน 7 กลยุทธ์ สร้างประสบการณ์ของลูกค้า 1.สร้างวิสัยทัศน์ CX ที่ชัดเจน ขั้นตอนแรกของการสร้าง CX คือ การมีวิสัยทัศน์ที่มุ่งเน้นที่ลูกค้าอย่างชัดเจน โดยที่คุณสามารถบอกและสื่อสารให้กับองค์กรของคุณรับรู้ได้ และเดินไปในทิศทางเดียวกัน โดยวิธีที่ง่ายที่สุดนั้น คุณควรกำหนดวิสัยทัศน์เป็นลายลักษณ์อักษร และแบ่งปันให้กับทุกคนในองค์กรเพื่อเป็นแนวทาง 2.ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใคร ขั้นตอนต่อมาคุณควรสร้าง...
Continue reading
Koening & Bauer บริษัทผลิตแท่นพิมพ์ระดับโลก สร้างการทำงานร่วมกันของพนักงานทั่วโลกด้วย Google Workspace
Koenig & Bauer ผู้ผลิตแท่นพิมพ์ที่เก่าแก่ที่สุดในโลกและเป็นผู้บุกเบิกที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมได้นำ Google Workspace มาใช้เพื่อช่วยให้พนักงานทั่วโลกทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ผลลัพธ์ของการใช้ Google Workspace พนักงาน 4,000 กว่าคน ทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์ รองรับทุกการแชร์ข้อมูลแบบเรียลไทม์แม้อยู่ทางไกล อย่างมีประสิทธิภาพ ในช่วงสถานการณ์ Covid-19 พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างใกล้ชิดผ่าน Google Meet รวมทีมทั่วโลก บริษัทใหญ่และบริษัทย่อยด้วยอีเมลองค์กรอย่าง Gmail และการเข้าถึงข้อมูลบน Google Drive ช่วยลดต้นทุนในเรื่องของค่าบริการต่าง ๆ และไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมืออื่น จุดเริ่มต้นของการใช้ Google Workspace Koenig & Bauer เป็นบริษัทแรกที่พิมพ์หนังสือพิมพ์ด้วยเครื่องจักรไอน้ำ ผลิตแท่นพิมพ์ที่สามารถพิมพ์กระดาษได้ทั้ง 2 หน้า ผลิตแท่นพิมพ์ออฟเซ็บแบบสี่สีและเครื่องพิมพ์มัลติคัลเลอร์สำหรับใช้พิมพ์ธนบัตรเป็นที่แรกของโลก ปัจจุบันมีทั้งสำนักงานใหญ่และบริษัทย่อยอยู่หลายแห่งทั่วโลก แต่รวมกันเป็นหนึ่งเดียวกับพันธกิจที่มุ่งมั่น คือ คิดค้น พัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในการพิมพ์ที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพที่สูงเกินความคาดหมาย ด้วยพันธกิจนี้เอง Koenig & Bauer ต้องการสะท้อนให้เห็นถึง DNA ของธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ ไม่เพียงแต่สินค้าของบริษัท แต่ในทุกด้านของธุรกิจตั้งแต่การบริการลูกค้า ไปจนถึงวิธีการทำงานของพนักงาน ซึ่งจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ดีกว่าในการสื่อสาร แบ่งปันแนวคิดและใช้ทำงานงานร่วมกันได้อย่างใกล้ชิดทั้งพนักงานในโรงงานหรือบริษัท Pain Point ที่สามารถแก้ได้ด้วย Google Workspace Pain Point หลัก ๆ ของ Koenig & Bauer คือ หลายทีมมีการใช้อีเมลในการรับส่งหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล บางครั้งสมาชิกในทีมไม่ได้รับอีเมลหรือติดตามงานไม่ทัน เอกสารไม่อัปเดตและล่าช้า จึงทำให้การตรวจสอบหรือการอนุมัติก็ช้าตามไป ซึ่งการแชร์ไอเดียและความรู้ เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้นวัตกรรมดำเนินต่อ นอกจากนี้กระบวนการทำงานก่อนหน้านี้ไม่สนับสนุนวิธีการทำงานแบบยืดหยุ่น จึงเกิดเป็นจุดเริ่มต้นของ Koenig & Bauer ในการมองหาเครื่องมืออย่าง Google Workspace ที่สามารถตอบสนองโซลูชันที่เกี่ยวกับการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้เครื่องมือบนคลาวด์เพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และเป็นหนึ่งเดียวกัน ใช้ Google Meet และเครื่องมือต่าง ๆ...
Continue reading
1-Stop Connections จับมือ Zendesk ยกระดับการบริการให้ลูกค้าโลจิสติกส์ทางเรือระดับโลก
ทราบหรือไม่? กว่า 90% ของสินค้าทุกอย่างที่มีการซื้อขายไปทั่วโลกล้วนต้องผ่านการขนส่ง ไม่ว่าจะทางบก ทางอากาศ หรือแม้แต่ทางทะเล เป็นสถิติที่ตอกย้ำถึงขนาด ความสำคัญ และความซับซ้อนของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ทั่วโลก แม้แต่ขณะที่คุณกำลังอ่านข้อความนี้เอง ก็มีตู้คอนเทนเนอร์กว่า 20 ล้านตู้บนท้องทะเล คอยขนส่งทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นวัตถุดิบอย่างน้ำมัน เหล็ก ไม้ ไปจนถึงสินค้าอุปโภคบริโภคอย่างทีวี ของเล่น ของสิ่งทอ เรือขนส่งที่ใหญ่ที่สุดสามารถบรรทุกตู้คอนเทนเนอร์ 20 ฟุตได้ถึง 18,000 ตู้ ซึ่งเพียงพอต่อการจัดเก็บรถยนตร์ 36,000 คัน หรือกระป๋องถั่วอบ 850 ล้านกระป๋อง เรือบรรทุกสินค้าขนาดใหญ่เหล่านี้บรรทุกและขนถ่ายไปยังท่าเรือหลายสิบแห่งทั่วโลก ท่าเรือที่พลุกพล่านที่สุดจึงเปรียบได้ดั่งเมืองเล็ก ๆ เมืองหนึ่ง ลังขนส่งกว่า 10 ล้านลังที่ถูกถ่ายไปมาในทุก ๆ ปี เหมือนระบบสลับซับซ้อนที่ต้องการเครื่องมือที่ชาญฉลาดมาช่วยบริหารจัดการให้มีประสิทธิภาพ เป็นเหตุผลที่บริษัทอุตสาหกรรมขนส่งสินค้าโลจิสติกส์หันมาหาบริษัทอย่าง 1-Stop Connections บริษัทให้บริการซอฟต์แวร์ในรูปแบบซัพพลายเชน (SAAS) ที่ช่วยให้ท่าเรือขับเคลื่อนเหมือนดั่งเครื่องจักร “เราช่วยจัดการสิ่งที่เราเรียกว่าระบบชุมชนท่าเรือ” Alex Wood, head of customer service, 1-Stop Connnections กล่าว “มันเป็นสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนอย่างน่าเหลือเชื่อ สำคัญที่ทุกคนต้องทำงานร่วมเป็นหนึ่งเดียวกัน ตั้งแต่บริษัทขนส่ง บริษัทปลายทาง เอเจนซี่ขนส่งสินค้า ฝ่ายกำกับดูแล ไปจนถึงแม้กระทั่งนักบัญชี” การจะดูแลระบบงานที่สลับซับซ้อนได้ ก็ย่อมหมายความว่าโครงสร้างภายในของตัวองค์กรนั้นต้องมีความเป็นระเบียบมากพอเสียก่อน แล้วอะไรที่ทำให้ 1-Stop Connections มีระบบการทำงานที่แข็งแกร่งได้ถึงขนาดนี้ มาหาคำตอบกัน สร้างความเรียบง่าย ให้ลูกค้าที่ซับซ้อน เพื่อจัดระเบียบสภาพการทำงานที่วุ่นวายนี้ บริษัทได้นำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการดำเนินงาน การติดตาม การรายงานและด้านความปลอดภัย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของ 1-Stop Connections ทำทุกอย่างตั้งแต่บริหารจัดการตารางเวลาการรับสินค้า ไปจนถึงการออกการ์ดรักษาความปลอดภัยให้กับพนักงานเทียบท่า “ลูกค้าทุกคนล้วนมีเอกลักษณ์และใช้โซลูชันของเราแตกต่างกันไป” Wood กล่าว “ลูกค้าสามารถผสมสานหรือจับคู่โซลูชันของเราหลายรายการตามแต่องค์กรของตน และตั้งค่าบทบาทของผู้ใช้งาน ระดับการเข้าถึง และช่วงการดูแลระบบที่แตกต่างกันได้ไม่หลักร้อยก็หลักพันคน” หากจะกล่าวให้ซับซ้อนกว่านั้น ไม่เพียงแต่ธุรกิจหลักจะดำเนินงานแบบ Business-to-Business แล้ว 1-Stop Connections ยังรองรับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการใช้โซลูชันของบริษัทในการสร้างระบบความปลอดภัยให้ตัวเองอีกด้วย เครื่องมือรวมหนึ่งเดียวที่จะคอยบงการทั้งหมด ด้วยลักษณะเฉพาะของธุรกิจที่เข้ากันได้ทั้งกลุ่มลูกค้าแบบ B2B...
Continue reading
Google Workspace Tips! ปรับแท็บ Chat ใน Gmail
ตอนนี้ผู้ใช้งาน Google Workspace สามารถลดย่อ หรือขยายแท็บ Google Chat ใน Gmail ได้แล้ว เมื่อเปิดบนเว็บเบราว์เซอร์ วิธีนี้ช่วยให้ติดตามการสนทนาที่สำคัญที่สุดได้ง่ายขึ้นและไปยังการแชทที่เกี่ยวข้องได้เร็วขึ้น Google Workspace เพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ตัวแทนจำหน่าย Google Workspace ในประเทศไทย อย่างเป็นทางการ รายละเอียดแพ็กเกจ 02 030 0066...
จัดการรายการราคาและ SKU ในธุรกิจอุตสาหกรรมได้เเบบ Real time ด้วย Google Sheets
Google Sheets คือ เอกสารรูปแบบ spreadsheet พร้อมฟีเจอร์ AI อัจฉริยะ ในการทำข้อมูลเชิงลึก ทำงานร่วมกับทุกคนได้ทุกเมื่อ และในทุกที่ที่ต้องการ ซึ่งมีลักษณะการทำงานคล้ายกันกับ Microsoft Excel คือสามารถสร้าง Column, Row เเละใส่ข้อมูลลงไปใน Cell เพื่อคำนวณสูตรต่างๆได้ การใช้ Google Sheet จะช่วยให้ทุกคนทำงานได้ง่ายขึ้นโดยการเเชร์เนื้อหาร่วมกันเเบบ Real Time ทำให้ประหยัดเวลาในการรวบรวมข้อมูลของพนักงานเเต่ละเเผนกมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวคือ สามารถเเชร์ให้ทุกคนมาอยู่ใน Sheet เเละทำงานเป็นทีมได้ในเวลาเดียวกัน ซึ่งระบบจะบันทึกข้อมูลเเบบอัตโนมัติทั้งหมด นอกจากนี้เเล้วยังสามารถเเก้ไขไฟล์ได้ทุกเมื่อเเบบ Real Time ธุรกิจอุสาหกรรมส่วนมากมีปัญหาในเรื่องของการรวบรวมข้อมูล ต้องเอาข้อมูลมาจากหลายฝ่ายมารวมกัน จึงทำให้เกิดการทำงานที่ล่าช้า เเละไม่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะการอัพเดทรายการราคา และ SKU ที่ต้องใช้ร่วมกันในหลายแผนก เช่น แผนกขาย แผนกการผลิต แผนกคลังสินค้า แผนกจัดซื้อ ฯลฯ การใช้แพลตฟอร์ม Google Sheet สามารถมาช่วยเเก้ปัญหานี้ได้ โดยพนักงานสามารถเก็บบันทึกข้อมูลการกำหนดราคาสำหรับเเผนกต่าง ๆ และ SKUs ใน Google Sheets spreadsheet ใน Drive ทำให้พนักงานจัดระเบียบข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ง่ายต่อการตัดสินใจวางแผนข้อมูลในอนาคต จากนั้นแชร์ spreadsheet ข้อมูลให้กับพนักงานแผนกอื่น ๆ เพื่อที่พนักงานทุกเเผนกสามารถเข้าไป ตรวจสอบเนื้อหา อัปเดตข้อมูล เเละสามารถเช็ครายการราคาได้ตามต้องการเเบบ Real Time ลดการเกิดปัญหาการทำงานที่ผิดพลาด นอกจากนี้เเล้ว ยังสามารถแชท และแสดงความคิดเห็นกับบุคคลใน Sheets เพื่อทำให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน เเละไม่เกิดการทำงานที่ซ้ำซ้อน ตัวอย่าง การจัดรายการราคาและ SKU ของร้านค้าใน Sheets การทำงานด้วย Google Sheets พนักงานสามารถสร้าง แก้ไข และทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ แม้ในบางช่วงเวลาที่ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ประโยชน์จากการใช้ Google Sheets ที่ช่วยในการจัดการายการราคาและ...
Continue reading
1-Stop Connections
1-Stop Connections เลือก Zendesk ให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการบริการที่ดีที่สุดทั้งจากฝ่ายซัพพอรต์ การตลาด การเงิน และฝ่ายขาย นำไปสู่คะแนน CSAT ที่ทะยานขึ้น 12%...
Demeter ICT 1 ใน 3 ของเอเชียที่ได้เป็น Master Zendesk Partner
เมื่อปลายปี 2020 ที่ผ่านมา บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด หรือ Demeter ICT CO.,LTD ได้รับการเลื่อนขั้นการเป็น Partner กับทาง Zendesk เป็น Master Partner แล้ว ซึ่งเป็นเพียง 1 ใน 3 ของเอเชีย ร่วมกับประเทศญี่ปุ่น และ เกาหลีใต้ ทั้งนี้ยังเป็น Master Partner เพียง 1 เดียวของ APAC อีกด้วย โดยที่หลาย ๆ ท่านอาจจะงงว่า Master Partner คืออะไร จริง ๆ แล้วทาง Zendesk ได้แบ่ง Partner เป็น 3 ส่วน คือ Affiliate Partner, Select Partner และ Master Partner ซึ่งมันก็คือ เป็นการรับรองอย่างหนึ่งจากทาง Zendesk ว่าเราได้ทำตามเงื่อนไขต่าง ๆ ที่ทาง Zendesk ตั้งเอาไว้ได้สำเร็จตามขั้นไหนบ้าง เมื่อเราถึงประวัติระหว่าง Demeter ICT กับ Zendesk ได้เป็น Partner ร่วมกันช่วงปลายของปี 2017 จนถึงปัจจุบัน ก็เป็นเวลาราว ๆ 4 ปีกว่า ๆ เราได้ทำงานร่วมกันไม่ว่าจะด้วยความช่วยเหลือของลูกค้า และการ Training การใช้ระบบต่าง ๆ ของบริษัทต่าง ๆ ไม่ว่าจะในประเทศ หรือ นอกประเทศไทย ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น และ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในหลากหลายธุรกิจ ซึ่งจากผลตอบรับจากลูกค้าทุก ๆ ท่านก็ทำให้เรา Demeter ICT...
Continue reading
7 ตัวอย่างการบริการลูกค้าที่ไม่ดี + วิธีแก้ไข
ธุรกิจส่วนใหญ่ ยอมรับว่าการบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการเติบโตและการพัฒนาของบริษัท “การบริการลูกค้าที่ไม่ดี” สามารถส่งผลกระทบมากกว่าที่คุณคิด 81% ของลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี56% ของลูกค้า จะบอกต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีให้คนอื่นได้รู้ (ที่มา : WalkerInfo)บริษัทที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า จะมีอัตราการเติบโตมากกว่าถึง 5 เท่า ธุรกิจส่วนใหญ่ ยอมรับว่าการบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการเติบโตและการพัฒนาของบริษัท แล้วทราบหรือไม่ว่า “การบริการลูกค้าที่ไม่ดี” สามารถส่งผลกระทบมากกว่าที่คุณคิด 81% ของลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี56% ของลูกค้าจะบอกต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีให้คนอื่นได้รู้ (ที่มา : WalkerInfo)และบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า จะมีอัตราการเติบโตมากกว่าถึง 5 เท่า วันนี้ Demeter ICT ได้รวบรวมตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของ”การบริการลูกค้าที่ไม่ดี” ที่ธุรกิจต่างๆควรทราบ และแนะนำขั้นตอนในการแก้ไข รวมถึงเรียนรู้วิธีที่ FINN MOBILE ใช้ Zendesk Support, Guide และ Chat เพื่อให้การสนับสนุนผู้ใช้แอพส่งข้อความ LINE กว่า 30 ล้านคน 7 ตัวอย่างของการบริการลูกค้าที่ไม่ดี 1. ปล่อยให้ลูกค้ารอนาน (ไม่สามารถให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์) “การตอบกลับทันที” เป็นสิ่งสำคัญมากเมื่อลูกค้ามีคำถาม ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการ Support แบบเรียลไทม์แบบ 24/7 จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างลูกค้าที่ภักดีและช่วยเพิ่มรายได้ ต้องแก้ไขอย่างไร? แชทสด (Live Chat) และ แชทบอท (AI chatbots) : เป็นช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุดในการให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ยังช่วยในการเริ่มต้นการสนทนาเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้า เพื่อให้คำแนะนำที่ถูกต้อง ทีม Customer service ของ FINN MOBILE ใช้ Zendesk Chat (Live Chat) ของ Zendesk เนื่องจากช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งเจ้าหน้าที่ (Agent) สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้หลายรายพร้อมกัน และไม่จำกัดเวลาในการสนทนา 1. ปล่อยให้ลูกค้ารอนาน (ไม่สามารถให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์)“การตอบกลับทันที” เป็นสิ่งสำคัญมากเมื่อลูกค้ามีคำถาม ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการ Support แบบเรียลไทม์แบบ...
Continue reading